烟草商业企业流程型营销组织的
摘要：烟草商业企业在流程优化的基础上，改变原有的以职能为基础的组织管理模式，创新性地进行了以顾客为导向、以流程为中心的柔性组织设计，构建了卷烟营销的流程型组织管理模式。为确保这一新的组织管理模式能实施落实，顺利从职能型组织转变为流程型组织，文章就从组织、营销中心和单个流程等三个层面制定了相应的绩效考核方式。这种三级绩效考核体系突破了原有职能型组织以目标为中心的考核方式，实现了以流程为中心的适合流程型营销组织的考核方式。
关键词：卷烟营销：流程型组织；绩效考核体系
一、研究背景
为积极应对卷烟营销面临的新形势、新挑战，进一步尊重市场、满足消费、破解难题，行业最新明确'市场化取向“改革作为行业意志和发展战略，自国家局2014年6月明确京津冀作为行业卷烟营销市场化取向改革试点后，试点区域在需求预测、客户分类评价、货源组织、货源投放、品牌培育、监督检查等营销业务流程的六个方面取得了较大突破，既对行业市场化取向改革方向有引领作用，也为全国整体推进市场化取向改革，提供了较好的借鉴样板。而行业市场化取向改革主要体现为行业价值链从推动型供应链向拉动型供应链转变，则营销公司内部的业务流程也需要相应地做出调整。益阳烟草营销中心在同行先进经验的基础上，为适应行业市场化取向改革的要求，围绕如何更好地实现转变和提升组织运作效率，结合卷烟营销的本质，构建了流程型营销组织管理模式。旨在通过流程型营销组织的构建，从重点以上级满意度为目标，改变为重点以客户满意度为目标的组织管理模式，更加尊重市场、及时满足客户消费，真正体现了顾客至上的经营思想，市场响应速度加快。
新的组织模式要有效执行，则需要有效的与之匹配的监管手段和绩效考核方式，否则无法达到理想的执行效果。烟草商业企业流程型营销组织设计好之后，原有的适应职能型组织的绩效管理手段已经无法满足新的组织模式的要求，因此需要采用新的绩效管理的方式。本文就是在这样的背景下，探讨在烟草商业企业固有体制下适合流程型营销组织管理模式的绩效考核体系，旨在确保新的组织管理模式能够切实落实到位。
二、文献综述
关于流程型营销组...
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