您当前的位置:首页 >  实用范文 >  读后感 > 内容

从顾客让渡价值的角度分析网购盛行的原因

材料写作网    时间: 2020-01-21 04:27:19     阅读:


  【摘要】目前我国网购呈现出快速增长的趋势,本文首先介绍我国网购的状况,然后提出顾客让渡价值理论的内容,最后从顾客让渡价值的角度分析网购盛行的原因,一是网购使得顾客总价值提高,二是网购使得顾客总成本降低。
  【关键词】顾客让渡价值 网购 顾客总价值 顾客总成本
  一、目前我国网购的状况
  2013年9月28日,商务部新闻办公室召开'电子商务“专题新闻发布会。电子商务和信息化司司长李晋奇在发布会上表示,今年上半年我国新增网购用户2889万,总数已达2.71亿人。并指出,近年来网络零售主要有以下几个的特点[1]:
  一是网购群体和网络零售规模进一步扩大。2012年,我国网络零售交易额达1.31万亿元,同比增长67.5%,相当于社会消费品零售总额的6.3%。据CNNIC发布的数据,今年上半年我国新增网购用户2889万,总数已达2.71亿人。
  二是企业更加重视网上业务,电子商务应用更为普及。截至2012年底,在网上进行采购或销售的企业比例已达32%。中国连锁百强企业中已有62家开展网络零售,经营网店数量超过70家。
  三是网络零售商品更加丰富,市场结构更趋优化。网络零售的商品几乎涵盖社会零售的所有商品。网上销售最多的商品依次是服装鞋帽、日用百货和数码电器。据研究机构统计,2012年B2C交易额已占网络零售总额的29.7%,比2011年提高4.4个百分点。
  二、顾客让渡价值理论的内容
  顾客让渡价值理论是1996年由美国著名的营销大师菲利普.科特勒首次提出的[2]。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值是顾客从某一特定产品或服务中获得的一组利益,也就是顾客在购买某产品或服务所得到的,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本是指顾客在购买某产品或服务所付出的,它包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本。
  三、从顾客让渡价值的角度分析网购盛行的原因
  目前我国网购状况呈现快速增长的态势,可以从顾客让渡价值的角度来分析其原因,一是网购使得顾客总价值提高,二是网购使得顾客总成本降低。
  (一)顾客总价值提高
  1.产品价值。产品价值是由产品的性能、特征、质量、式样等所产生的价值,这是顾客需要的中心内容,也是顾客选购商品的首要因素。潜在顾客在进行网购时可以根据自己的偏好有针对性地选择自己倾向产品的质量、式样、特征等,另外有些顾客对产品或服务有特殊的需求,还可以参与设计或定制,...

== 试读已结束,如需继续阅读敬请充值会员 ==
本站文章均为原创投稿,仅供下载参考,付费用户可查看完整且有格式内容!
(费用标准:38元/2月,98元/2年,微信支付秒开通!)
升级为会员即可查阅全文 。如需要查阅全文,请 免费注册登录会员
《从顾客让渡价值的角度分析网购盛行的原因.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:

文档为doc格式

相关热搜

《从顾客让渡价值的角度分析网购盛行的原因.doc》

VIP请直接点击按钮下载本文的Word文档下载到电脑,请使用最新版的WORD和WPS软件打开,如发现文档不全可以联系客服申请处理。

文档下载
VIP免费下载文档

浏览记录