企业管理创新中的业务流程再造应用实例
摘 要:业务流程再造(BPR),是企业管理创新的重要内容。本文通过对包钢工业自动化系统BPR这一实例的分析,得出BPR理论对企业管理创新的作用和意义。
关键词:业务流程再造 包钢 管理创新
DOI:10.3969/j.issn.1672-8289.2010.10.067
业务流程再造(Business Process Reengineering,简称BPR) .BPR理论最早是由美国的迈克>哈默博士于1990年提出的。其基本内涵是:以企业长期发展战略需要为出发点,强调打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术,建立合理的业务流程,以达到企业动态地适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动[1]。现以包钢工业自动化系统业务流程再造为例,阐述其对企业管理创新的作用和意义。
1. 包钢工业自动化系统的BPR
1.1包钢工业自动化系统BPR前的状况
上个世纪九十年代中期中国钢铁市场的放开,给钢铁企业带来了市场竞争的压力,企业纷纷搞技术改造。2002年前后,随着包钢生产工艺的进步,在工业自动化系统中计算机的应用普及起来。从技术上讲,计算机采集的信号来自于工业自动化仪表,这样,两者相互依赖相关性极强。由此,就产生了管理上的问题。比如一旦自动控制系统出了问题,负责自动化仪表的人员和计算机维护的人员就不得不同到现场处理问题,而且有的时候出了事故还会出现无法划清责任的现象。
1.2包钢工业自动化系统存在问题的分析
包钢工业自动化系统,存在的问题的根源是18世纪亚当>史密斯的'劳动分工原理“和19世纪弗雷德里克>泰勒的'制度化管理理论“,即强调按专业化分割,把企业的经营过程分解为最简单、最基本的工序,这样工人只需重复一种简单工作,熟练程度大大提高。但'劳动分工理论“也带来了以下问题:1)分工过细。一个经营过程往往要经过若干个部门、环节的处理,整个过程运作时间长、内部协调成本高,有些协调成本是完全没有必要的。2)组织机构臃肿,助长官僚作风。为了把企业内部各部门、各环节衔接起来,需要许多管理人员,作为组织管理的信息存储器、协调器和监控器。在执行任务时,各部门都从本部门的实际利益出发,这就不可避免地存在本位主义和相互推托现象,这些都是不增值的环节,也造成了经营过程运作成本高。3)员工技能单一,适应性差。精细的分工增加了员工工作单调性,致使工作和服务质量下降,员工缺乏积极性、主动性、责任感差。以上几个问题严重阻碍了企业的生存与发展,这是现行企...
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