基于开放教育学籍管理者视角的学习支持服务
[摘 要] 学习支持服务一直是我国开放大学研究和努力的焦点，作为一名地市级开放大学的开放教育学籍管理人员，立足于学籍业务，从概念认知、服务对象、服务内容、实践开展等几个方面细述学习支持服务，并将自我感知的不足和觉得可发展的建议分述一二，以期为学习支持服务的实践性研究和探索提供一定帮助。
[关 键 词] 开放教育；学籍管理；学习支持服务
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）31-0142-02
开放教育是随着先进的信息技术发展而来的一种新型教育方式，是构建知识经济时代与学习型社会终身学习体系的重要途径。开放教育是以学生为中心展开的活动，为学生提供各种支持性服务。教师围绕学生的学习进行多种教育活动，而自主学习是建立学生与教师之间学习支持服务的基础。所以，若想构建一个完善的学习支持服务系统，首先应认识到这将是开放教育发展的必然趋势。我国开放大学在建设和发展过程中始终坚持以生为本，为学生打造更加良好的学习环境和氛围、支持他们顺利完成学业、帮助他们解决毕业后的有关问题，就是开大人一直在研究和努力的方向。
一、学习支持服务的概念
学习支持服务由来已久，1978年英国开放大学的大卫>西沃特在其论著中首次着眼于'服务“提出学习支持服务；1987年我国学者丁兴富在其译著中首次全面论述学习支持服务，并结合师生交流、媒体技术、资源设施等将之界定为支助服务的总和[1]。
分析国内外相关研究发现各国开放类大学（比如日本放送大学[2]、加拿大阿萨巴斯卡大学[3]等）为了保障教学质量和学习效果，始终注重学习支持服务。同时，诸多学者只是在原有的基础上赋予了学习支持服务与时俱进的意义，始终不变的是学习支持服务的重要地位，但也并没有一個明确的概念来定论。
笔者作为一名地市级开放大学开放教育学籍管理工作者，本文阐述的学习支持服务即是将与学籍相关的服务贯穿于学生的学习（学前、学中和学后）中[4]，其中不可或缺的还有多种现代媒体技术和各种先进的设施设备，是一种偏重人文关怀的非学术性支助，旨在服务。
二、服务的对象
学籍管理是保障学生顺利完成学业的关键环节，学习支持服务起支柱作用。开放教育学籍管理服务对象可按照学前、学中、学后加以区分。
学前的服务对象是需要补偿或提升学历的学生。但是他们没有过多思考过即将就读的专业是否与自己的兴趣特长、本身能...
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