门诊护理中优质护理服务理念的实践
【摘要】目的要建立一个全面的优质护理服务理念，进一步提高护理服务质量的手段。方法增强优质护理服务概念在整个地区医院的推广和应用。结果改变过去患者的医疗秩序混乱，有效地将最大人群的医院门诊工作流程规范化、标准化，从而优化病人的医疗环境。结论在医院开展的优质护理服务理念实践活动，可提高病人的满意度，给医院带来了良好的社会效益和经济效益。
【关键词】门诊；优质护理服务；护理质量
doi：10.3969j.issn.1004-7484（x.2013.10.319文章编号：1004-7484（2013-10-5831-02
人性化服务是现代护理学的发展趋势，在医院看病的人都希望通过简单治疗将自己的病痛解决，但是，往往还希望医院能够对自己起到一个最起码的尊重和关怀。而目前医院开始实施优质护理服务理念正是基于这个原因而来的，也是医院未来发展和生存的必然所在。目前，一大部分的医院都开始以优质护理服务为主要的服务标准，希望通过这样一个标准来实现充满人性化的服务。现已经在全国各级医院的病房开展了优质的护理服务，让门诊医疗的领导普遍认为，应该引进优质的医院门诊护理服务和护理工作的概念，通过进一步的实践和探索，证明了这样的一种服务概念能够使得患者对于医院服务的满意度有所提高，而且患者对于医院的投诉率也在下降，门诊好评量不断增长。
1资料与方法
1.1一般资料门诊护理的工作特点具有人流量大、病情比较急而且复杂、看病环节多、管理条款多、服务协作强、但是看病时间短、等待的时间却很长、护士和病人接触时间短、护士和患者容易出现矛盾等。医院的护士大多是年龄较老、少教养、自满、缺乏能力、对于病人提出的一些要求无法满足、而且对于应急措施缺乏能力、知识水平比较低。护士每天需要面对各式各样的病人，很多患者会对护士服务抱有很高的期望，这样会使得医院护士在面对患者进行工作的时候，会很有压力的，所以，急需要提高门诊护士的整体素质、改善和改变护士自身的服务理念、并且需要采取人性化的护理管理方法，这样一系列的管理方案，针对护士对于患者的护理质量具有重要的意义[1]。
1.2方法
1.2.1医院工作人员的强化培训，为提供优质护理服务打下良好的基础培训护士护理服务主要体现在观念的转变，针对所有护士开展职前教育工作，改变现有的服务理念和方法。护士要积极转变观念，变'被动服务“为'主动服务“变'要我服务“到'我要服务“。为了提高对病人护理的优质服务...
|
== 试读已结束，如需继续阅读敬请充值会员 ==
|
|
本站文章均为原创投稿，仅供下载参考，付费用户可查看完整且有格式内容！
(费用标准：38元/2月，98元/2年，微信支付秒开通！) |
| 升级为会员即可查阅全文 。如需要查阅全文，请 免费注册 或 登录会员 |
|
