媒体接待应急预案预案
媒体接待应急预案 为避免'媒体“负面报道事件在发生；
更好加强与业主的沟通，改善客户关系，维护公司品牌形象与利益。现拟订媒体接待实施预案，具体预案如下 一、媒体接待工作小组 组长555 组员55、55、555、、客服 二、客户投诉应对措施 1、热点投诉处理 对装修管理和接到的机动车停车车位使用服务费收取热点问题等。
1）对网上的投诉由客户服务中心进行随时监控，及时回复。对 装修问题进行盘点，梳理预防和整改措施，并由888负责与重点客户面对面沟通。
2）对机动车收费备案问题，尽快办理备案手续，统一说辞，并 进行逐一培训，对投诉态度激烈的业主，由888与其进行沟通。
三、媒体接待应对紧急预案 （一）媒体曝光 1、业主向媒体投诉要求曝光，对公司施压 加强对一线员工的培训，特别是安全员的培训工作，增加安全员巡视，如有异常情况（如出现采访车、有人拍照、摄像），应及时向上级领导汇报，并通知物业服务中心555。如遇媒体突然采访，不能随意回答，也不要刻意遮挡镜头，现场工作人员对媒体的提问一律回答'我们公司有负责新闻媒体对接的专职人员，请您留下您的单位名称和联系电话，我们会在第一时间与您联系，谢谢“ 同时立即联系总办负责人或新闻媒体接待负责人。
2、遇媒体拍摄 如有媒体在55内、外围进行拍摄，或在街对面进行远距离拍摄，外围巡逻人员应第一时间通知客户中心及部门副经理555，并及时上前了解对方身份，礼貌要求其出示证件，或索要名片等，或引导致物业洽谈岗。待公司媒体接待人员前来处理。
（二）媒体接待岗位设置及接待流程 为确保当个别业主发生过激行为或可能产生媒体曝光事件时能够及时主动应对，拟定如下紧急预案 1、岗位设置及要求 岗 位 责任人 职 责 各安全固定岗及外围巡逻岗 555 坚守555各出入口，对进入客户提供及时礼貌周到的服务、问候；
发现相关可能存在情绪或意见的客户进行初步了解和及时向客服中心反映，并配合客服中心，积极引导客户到洽谈室进行及时安扶，并引导至物业办公区洽谈岗接待处理。
现场媒体接待岗 555 负责对肇事客户或媒体的接待、引导、解释工作，或其他突发性事件的应急处理指挥。如有媒体进入，及时通知555。
安全岗 55 负责暗中观察有无人员偷拍、煽动其他到场的业主或不良情绪等现象，或者有突发性事件时的秩序维护等工作。
拍照取证和材料准备 555 负责当出现过激事...
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