基于参展商感知的会展服务满意度调查研究
摘 要：
以第92届全国糖酒商品交易会为例，通过问卷调查法和访谈法，就参展商感知视角下的会展服务满意度与参展忠诚度进行了调查研究，分析了影响参展商会展满意度评价的主要因素，并提出针对性的改进建议，以期对'糖酒会“的后续发展乃至整个会展业发展有所裨益。
关键词：
参展商感知；会展服务；满意度；忠诚度；糖酒会
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）16005803
近年来，我国会展业迅猛发展，在推动经济发展、促进城市建设、提升公众生活质量、改善公民居住环境、增加就业机会等方面做出了重要贡献。会展服务在会展产业链中处于核心位置，会展服务质量是影响参展商满意度和忠诚度的重要因素。参展商作为展会的重要组织部分，在会展价值链中处于核心地位，参展商关于参展目的地的选择及展会忠诚度对城市会展产业的发展起着举足轻重的作用。但是，我国会展业的发展也暴露出不少问题，会展服务满意度问题尤为突出，政府及行业机构举办的展览会服务差强人意，缺少专门运作部门，大部分是临时抽调的人员，服务意识淡漠；展中服务则是，只要是知名的参展企业，政府就无条件满足需求，导致现场十分混乱；而展后服务几乎没有；人力、物力、财力的缺乏，使服务有心无力。徐洁等（2008）以光大会展中心为例研究参展商对展馆提供的相关服务的满意度。陈品品等（2011）在综述有关参展商研究的文献基础上，以发展较为成熟的中国国际消费电子博览会（SINOCES）为研究个案，运用IPA分析方法，通过问卷设计和实地调查，探讨参展商对展会的重要性与满意度的感知与评价，并从展会组织者和展览举办地相关服务部门的角度提出针对性建议。李映洲等（2014）以第十五届'兰洽会“为例得出参展商对影响因子重要性和实际表现满意度的组合评价。
未来几年是我国会展业发展的战略机遇期，所以必须把握机遇，尽快找出上述问题出现的原因，采取相应解决措施，从而保证我国会展业健康、持续、稳定发展。本文以第92届全国糖酒商品交易会为例，通过基于参展商感知的会展服务质量调查研究，分析参展商满意度和忠诚度的影响因素，探寻会展服务质量的可行路径，进...
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