您当前的位置:首页 >  工作总结 >  周工作总结 > 内容

关于提高铁路货运服务质量的思考

材料写作网    时间: 2020-02-16 06:53:39     阅读:


  摘要:伴随着经济的发展,各类货运方式层出不穷,这种情况加大了各种运输方式之间的竞争力,同样铁路货运也面临着巨大的挑战。铁路运输作为拥有我国最大货运的一种出行方式,存在着很多弊端,不能适应当前国家现状,在其他运输方式之间没有比较突出的优势,特别是近年来服务质量的不断下降,引起很多投诉,给铁路运输造成了极大的经济损失。本文主要探讨铁路货运过程中服务质量出现了哪些弊端,并提出相应的方案来提高铁路运输的整体服务质量,促进铁路行业的蓬勃发展。
  关键词:铁路货运;服务质量;提高措施
  铁路运输具有较大优势,相比其他运输方式,规模大、速度快、安全、全天候等特点成为铁路货运的主要优势,在铁路货运组织改革的新形势下,让铁路运输优势得到充分发挥,积极改善铁路货运服务质量,加快铁路货运组织改革的步伐,提高铁路货运市场占有率。
  一、铁路货运服务质量内涵
  对服务质量进行更深层次的探讨可以将铁路货运服务质量理解为货主对于铁路运输企业提供的货运服务的满意程度。服务质量的高低主要是由货主的满意度和企业提供的服务水平二者共同决定的。但是企业的服务能力和服务成本决定了铁路运输企业服务整体水平,服务能力又受铁路运输能力和人员服务意识的影响,而铁路运输企业的经营管理水平又在一定程度上决定着企业的服务成本。三者之间的关系错综复杂,货主的满意度则是受货物的属性、运价率等影响,如果货主需要运输大量的货物,则希望铁路运输能够提供性价比较高的服务,即在用一个合理的价格享受超值服务。同时货主会将其他运输方式与铁路运输的服务水平进行对比,这种情况也对货主的满意度有一定的影响。大体上货主会选择一个相对经济实惠的运输方式,铁路运输无疑是经济最实惠、速度较快的一种运输方式。
  二、我国铁路货运服务出现的问题
  (一)服务意识低下
  铁路运输作为我国最大的物流运输企业,长期发展的关键就是要有超高的服务水平,但是我国铁路货运市场化改革还处于初级阶段,职工的思想转变还是需要一定的时间。在铁路货运企业内部,原来思维方式和工作方法已经深深的扎根在许多员工的脑袋里,一时之间无法挣脱出来,在进行货物运输时,不能够对货物进行保护;还有在上货过程中,动作粗鲁野蛮;对于一些容易损坏的货物,不仔细包装,出现散包情况时也是拯救不及时;对于一些客户反映货物出现损坏等问题时,不能给出有效解决办法,造成客户投...

== 试读已结束,如需继续阅读敬请充值会员 ==
本站文章均为原创投稿,仅供下载参考,付费用户可查看完整且有格式内容!
(费用标准:38元/2月,98元/2年,微信支付秒开通!)
升级为会员即可查阅全文 。如需要查阅全文,请 免费注册登录会员
《关于提高铁路货运服务质量的思考.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:

文档为doc格式

相关热搜

《关于提高铁路货运服务质量的思考.doc》

VIP请直接点击按钮下载本文的Word文档下载到电脑,请使用最新版的WORD和WPS软件打开,如发现文档不全可以联系客服申请处理。

文档下载
VIP免费下载文档

浏览记录