数字参考咨询馆员的职业技能及其保障
摘 要:分析数字参考咨询馆员的技能要求,即信息意识与信息技术能力、信息资源特别是数字信息资源的开发与利用能力、用户教育能力、学习能力、沟通能力等。指出参考咨询馆员必须珍惜每一次的继续教育机会,积极参与各种形式的学习。提出有必要制定一套完善的参考咨询工作考评体系,设置不同的考评者,坚持定性考评与定量考评相结合的原则,分层次考评馆员的工作,为保证数字参考咨询工作的高标准提供保障。
关键词:数字参考咨询;参考馆员;职业技能;继续教育;考评
随着数字图书馆的建设和实践,参考咨询服务的工作环境发生了变化,开始更多地依赖网络等信息技术,数字参考咨询服务应运而生,并将成为最具影响力的参考咨询服务手段。在整个参考咨询服务过程中,数字参考咨询馆员始终处于核心地位。他们需全面介入资源建设、联合服务、用户培训、知识服务平台维护和参考咨询等整体工作流程,从单纯的信息提供者转变为信息资源的建设者、个性化和学科化服务的提供者以及信息资源库和学科知识库的建设者。
1 数字参考馆员的职业技能
正如范并思所言:'要深刻理解信息技术,同时又具有多学科知识和社会责任感的人“才是合格的参考咨询人员。咨询人员面临咨询问题种类繁多,覆盖面广的现状,不仅需要解答资源查找、文献检索等问题,还涉及数据库检索、网络硬件故障、软件使用等。另外,随着用户信息能力的增强,咨询问题的难度加大,许多问题甚至涉及一定深度的专业知识。[1]因此,数字参考咨询馆员的职业技能必须进一步提高,具体如下:
1.1 强烈的信息意识与信息技术能力
参考馆员要善于分析用户的信息需求,善于抓住信息,善于发现有价值的信息。对于数字参考咨询服务有关的各项技术有充分的了解与应用,这其中主要包括计算机知识、网络知识、数字参考咨询服务系统知识、常用软件的操作能力、信息检索技术、数据库技术、数字图书馆服务平台及相关软件系统的使用等。
1.2 信息资源开发与利用能力
参考咨询馆员的回答需要依托有价值、权威度高的信息资源,这就需要对各种形式、各种载体的大量信息,特别是大量的网络信息进行查询、筛选、鉴别、加工、推荐。这时数字参考馆员的信息素质就显得尤为重要。参考馆员要有意识地筛选信息,通过各种途径收集有益的信息。如对专业的学术资源,要善于利用学术门户网站信息,整合各类资源创建的学术门户网站、创建图书馆的常见问题数据库、知识库等,...
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