完善临床用药咨询服务- 提高医院服务质量的关键
【摘要】  临床用药咨询服务能够有效的提高药物治疗的安全性，宣传临床用药的合理性，同时也能够解答患者对药物的相关问题，其对现代人性化服务建设有着重要的促进作用，是医院核心竞争力构建与提高的关键。本文就临床用药咨询服务的完善及其对医院服务质量提高的重要意义等进行了简要论述。
【关键词】  临床用药咨询医院服务质量
【中图分类号】 R4【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)07(c)-0186-01
医院作为现代社会中不可或缺的服务机构，其服务质量不仅关系到患者病情的诊疗，同时也关系到医院核心竞争力的构建与提高。在现代经济社会，医院的服务质量关系到患者就诊的心情，尤其是在患者就诊中，本身疾病使得患者及家属的心情较为急躁，服务质量的提高有助于缓解患者紧张的心情，对其临床诊疗有着重要的意义。如何以临床用药咨询服务提高医院服务质量一直以来都是医院服务工作建设所关注的重点。但是由于传统就诊理念以及医院建设的因素使得这一工作开展并不顺利。本文就如何针对医院诊疗工作完善临床用药咨询服务，促进医院服务质量的提高进行了简要论述。
1关于临床用药咨询服务工作重要性的分析
现代经济的发展使得人们对自身健康的重视不断加深，这也造成了人们在用药过程中对药效、副作用等影响的重视。现代临床用药中越来越多的患者及家属开始关注用药咨询服务，其需要在了解药效的同时，了解所用药物的副作用、注意事项等。其已经不满足与传统临床治疗中医生或护士简单介绍用药注意事项，其要求对所用药物有着更多的了解。而在临床用药过程中，这一咨询服务工作更多的由临床医生或护士所承担。但是由于医生及护士的工作还要照顾多数的患者，使得这一咨询服务不能够细致的进行。因此，完善医院药剂室临床用药咨询服务工作成为了现代医院良好运营、提高服务质量的关键。
2如何完善临床用药咨询服务，提高医院服务质量
2.1强化药剂室临床用药咨询服务职能，促进医院服务质量的提高
在现代医院运营模式中，用药咨询服务划归为药剂室的职能中。因此，在医院运营管理中，现代医院应认识到临床用药咨询服务工作的重要性，强化药剂室临床用药咨询服务职能，明确科室与相关人员的职责权限，为临床用药咨询服务工作的开展奠定良好的基础，使其管理工作有据可依。仅通过对药剂室临床用药咨询服务职能的强化，促进...
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