烟草商业基于“第一方阵标准体系”的过程标杆管理研究
摘 要：过程管理在新形势下的烟草行业受到越来越多的关注，通过融合精益六西格玛与标杆管理，能够客观评价过程工作质量，形成可比指标。本文介绍了精益六西格玛理论，探索了面向过程的标杆管理指标建立，研究了过程指标在烟草企业之中的应用。
关键词：烟草行业；过程管理；精益六西格玛；标杆管理
一、引言
1.'第一方阵“标准体系的研究与应用
随着宏观经济形势与控烟政策的变化，烟草行业面临着供给侧结构性改革的巨大压力。'安徽烟草市级局（公司）‘第一方阵’标准体系的研究与应用“科技创新项目，是在有机整合标杆管理理论的基础上，对安徽烟草商业企业如何有效界定和评价市级局（公司）发展进入'第一方阵“这一核心问题展开针对性研究，以期为烟草企业商业管理层提供科学的理論参考和可操作性的绩效评价方案。
2017年2月，安徽省烟草专卖局（公司）为科学、客观评价全省各企业在2016年经济运行工作中付出的努力、智慧，共享经营管理经验成果，促进组织成长升级，开展了全省系统2016年度经济运行过程考核评价。
'安徽烟草市级局（公司）‘第一方阵’标准体系的研究与应用“科技创新项目旨在形成一套全面对标管理体系，使得各项工作有科学的评价标准，使得考核既能注重结果，也能关注过程，能够全面评价各项工作的质量。
2.量化过程管理的必要性
中国企业和国际一流企业的差距往往体现在'人“与'事“的决策导向上。以事为导向的决策方式可以客观理性的解决问题，而非问责下属。如发生事故时，往往把责任归结于中层，而非指导干部员工共同研究问题原因。决策往往更倾向于结果，过程的管控仍旧力度不够。由此，随着烟草行业外在形势的变化，对过程进行分析，抛去客观因素，建立以统计数据评定工作质量的好坏的考评体系，采用量化的方式进行管理，显得尤为重要。
二、运用精益六西格玛建立过程管理指标
1.精益六西格玛管理的概念
精益六西格玛管理是精益生产理论和六西格玛管理理论的融合，使用统计学工具，以'标准差“衡量过程的波动水平，由此得出过程能力的评价。在烟草行业已有诸多研究实践，如：贺建提出了六西格玛管理在烟草公司客户服务中的应用；陈思远提出了基于精益六西格玛理论对于提高烟草物流设备OEE水平的研究。
本文使用精益六西格玛中百万机会缺陷数（defect per million opportunity，DPMO）以及西格玛水平的概念，用...
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