体验经济时代消费行为特征及影响因素探究
[摘 要]随着体验经济的到来，体验式消费与营销日渐兴起。对于企业与商家而言，研究消费者的行为特征尤为重要。本文以不同年龄阶段、性别、学历、职业、月收入、月消费以及不同的消费场所的人群为研究对象，研究基于体验经济的消费者行为影响因素，从而探究体验行为的主要支撑力与导向。在大量数据研究分析的基础上对体验经济的本土化发展提出一些政策建议。
[关键词]体验经济；消费行为特征；影响因素；政策建议；发展前景
[中图分类号]F250 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）38-0019-03
1 引 言
20世纪70年代阿尔文>托夫勒曾在《未来的冲击》一文中预言：体验经济将成为未来经济发展的支柱。根据《体验经济》一书的作者，美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫>派恩（B.Joseph Pine）和詹姆斯>吉尔摩对'体验经济“的定义，体验经济是'企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动“。与产品经济时代相比，企业从事产品生产与服务的重心从 '供给决定需求“向'需求决定供给“方向转移。
体验经济的到来对企业来说既是机遇又是挑战，机遇在于在体验经济时代下，企业拥有了在经营活动上的新思路，在经营模式上的新探讨，为原本旧模式下已经近乎饱和的市场开拓了一片新天地。与此同时，山雨欲来的体验经济也给桎梏于陈旧经营模式下的企业带来了不小的挑战，顾客流失、利润下滑、市场份额萎缩等一系列问题让不少企业惊慌失措，慌忙应对新经济时代下的挑战。体验经济的发展塑造出了一种全新的运营模式，生产者的经营重心开始向消费者倾斜，消费者的地位得到极大提升，消费者的核心价值得以回归，也为消费者更大程度地参与经济活动提供了更多的机会与选择。
2 文献综述
随着体验式消费的兴起，体验经济无论是在经济理论界还是在企业界都受到了广泛的关注。在新兴消费模式的冲击下，消费者的消费行为较以往有了很大的不同。面对如此大的变化，作为产品与服务供应者的企业该如何把握消费者行为，从而生产、提供符合当代消费者偏好的产品与服务是企业最为关心的问题。刘凤军（2002）从市场营销角度提出企业在体验经济时代应采取营销战略，通过对营销理念、营销重点及营销手段等方面的创新，改变企业在新经济时代所面临的营销困境；郭红丽（2006）从管理层面指出企业应该对顾客采取战略性体验管理，同时企业需要建立以...
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