浅析新零售业态的现状及发展趋势
摘 要：本文通过问卷调查，调查新零售下不同年龄层次的消费者对无人超市的看法并进行分析，得出结论。还结合无人超市自身发展状况和优缺点，提出合理建议，为推动新零售的进步提供了自己的力量。
关键词：无人超市；新零售；移动支付；自助消费
新零售下的无人超市已在多个城市落地，成为市场经济发展中新生事物。无人超市作为是新零售的典型之一，那么，新零售及无人超市的国内外现状如何？其利弊各是什么？对无人超市的发展应该提出怎样的建议？
1 现状及发展趋势
1）新零售。新零售时代下各个企业将线上、线下与物流三方相结合，更灵活的应对市场及消费者变化。如今传统零售市场严峻，但新零售成本和效益不平衡，问题众多。因此需要进一步结合市场进行发展。在消费变化和成本压力的作用下，各国近年加快了对零售业务渠道的创新和整合力度。
2）无人超市。在新零售的背景下，国内外多个城市逐渐有了无人超市的身影，目前在全国实验的无人超市有近百个。如今无人超市被逐渐认可接受，很可能会在未来成为新零售一大巨头。但是经过各个电商的初步实行，无人超市的技术、安全以及消费者诚信问题已经开始涌现。如果无人超市需要进一步发展，这些问题都需要解决。还有人担忧无人超市大规模发展，会致使很多工作人员失业。但马云认为产业变动其实也是一次新的就业机遇，它会产生更多新职位，促进社会进步。
2 无人超市优势
1）成本优势。专家计算，在无人超市中顾客从进入、挑选货物到支付环节，大大节省了人工成本。传统商店需要收银员、导购等值守员工，即使工作时间少，成本也是比无人超市高的多的。而且部分无人超市自带商店，节省了部分租金。
2）节约时间，安全可靠。传统超市由于收银员人数有限，在支付高峰期时结账效率低下；然而无人超市，消费者只需手机支付或人脸支付，不用耗费过多的排队时间，提高了效率。并且无人超市完全有机会让消费者实现'即拿即走“的想法。但有人认为无人超市安全性较低。其实无人超市里面有监控器和人脸识别系统，一旦发现恶意情况，会给予警告。如果消费者屡次再犯会启动安保系统，所以安全性是可以保障。
3 调查研究数据分析
1）消费者的倾向手机支付方式。据调查显示，消费者倾向手机支付和人脸占98.25%，其中手机支付占77%。由此可知消费者倾向机支付占据支付方式的主流。但建议无人超市开通多个支付方式，考虑各个年龄阶...
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