从软件外包到研发服务：班加罗尔的案例研究
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摘 要：2000年以来，印度的服务外包产业从一个提供低技术含量服务的供应方，逐步升级为一个提供高技术含量研发服务的供应方，其服务外包产业升级的成功经验值得深入探究。班加罗尔是印度软件出口的策源地，同时在研发服务业方面也日益专业化。本文以全球价值链的相关理论为支撑，以班加罗尔作为研究案例，在对该城市从软件外包到研发服务业兴起的发展轨迹进行系统回顾的基础上，将推动班加罗尔服务业兴起与发展的原因归结为高素质低成本人才的供应、跨国公司全球研发战略的转变、本土研发管理能力的提升以及海外人脉网络的充分利用四大驱动因素。
关键词：服务外包产业；研发服务业；班加罗尔
中图分类号：F113 文献标识码：A
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20世纪90年代以来，印度服务外包产业发展势头迅猛。以其中最富代表性的软件及服务外包产业为例，1990年，印度软件及服务外包业年产值总计只有1.9亿美元，到2008年已迅速增长到521亿美元，年均增速高达36.6%[1]。即便在2009年受到全球金融危机的影响，印度的软件及服务外包业增速有所放缓，但同比增长仍然高达12.9%，产业规模达到588亿美元[2]。
印度成功地向世界提供了各种服务，这些服务涵盖了从为客户服务中心配备工作人员到软件开发等各个领域[3]。但是，在大多数人眼中，印度仍然是一个提供低工资、低技术含量的软件服务供应方[4-5]。不过，近年来印度研发服务业的蓬勃发展改变了人们的刻板印象。印度软件和服务公司协会（NASSCOM）的数据显示，印度的软件研发服务出口从2001年的12.1亿美元迅速提高至2010年的79亿美元，占2010年印度整个软件出口的16%[6]。显然，印度的服务外包产业正在从一个提供低技术含量服务的供应方，升级为一个提供高技术含量研发服务的供应方。那么，是什么因素导致了印度服务外包业升级的成功并确保其向全球价值链上游攀升？其中的因素和机制成为值得思考的重要问题。
被誉为'印度硅谷“的班加罗尔是印度服务外包业迅速发展的一个缩影，这一地区占据着印度软件出口总额的三分之一。班加罗尔不仅是印度软件出口的策源地，同时在研发服务业方面也越来越专业化[7]。根据全球著名创新研究机构Zinnov发布的2011年度全球研发服务供应商排行榜，...
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