美国数字参考服务实践及其发展趋势
摘要:数字参考服务在美国得到极大发展,本文通过对美国数字参考服务现状的分析,主要集中于对它们在美国的主流服务形式的描述,探讨了美国DRS的发展趋势,最后对我国数字参考服务发展提出了自己的建议。
关键词:数字参考服务实时交互式咨询联合数字参考服务
数字参考服务(Digital Reference Service)又称虚拟参考服务(Virtual Reference Service),在线参考服务(Online Reference Service)或电子参考服务(e-reference Service),是一种基于Internet的为用户提供实时咨询的帮助服务机制。它通过一系列电子手段(e-mail,网络表单,交谈,网络用户呼叫中心等)接受用户的咨询并尽力提供使用户满意的解答。与传统的用户与参考咨询员面对面交流的不同,DRS采用网络信息技术,通过互联网上交流工具进行参考咨询服务,它是用户与参考咨询员在网络上的'面对面“交流,即是实时在线服务。它'以人为中心“进行服务,实现人、机、资源间的互通,实现需求知识的获取。并且以知识管理作为服务的基点,为用户提供相关联的知识单元,拓宽用户的知识需求,服务方式点面结合,本馆以及本地、全国、全球的图书馆通过网络提供联合数字参考服务。本文通过网络调查就美国DRS的实践进行介绍并探讨其发展趋势。
一、美国数字参考服务的实践
数字参考服务是信息提供者与信息需求者之间以互联网为基础而进行的信息交流活动。涉及到多个不同知识领域,多个组织机构(因不仅仅是图书馆),各自承担任务不同,服务对象不同,因而数字参考服务形式也是极其多样化。美国数字参考的主流服务形式有以下几种。
1.Ask a Librarian
Ask a Librarian是图书馆最流行的、共用的数字参考服务形式,在美国几乎每个图书馆,包括公共图书馆、大学图书馆的网站上都有它,它是图书馆的数字参考窗口,读者可以用电子邮件、Web咨询表、聊天平台提交请求,并登记请求人姓名、单位、电子邮件、咨询问题、已知信息线索等等,图书馆工作人员收到读者请求后,一般是当天答复,并规定不得超过48小时。Ask a Librarian发展很快,它作为合作化的数字参考服务平台,很快就从单一的参考服务转移到全方位的参考服务。例如Austin Peay State University图书馆的Ask a Librarian,包括参考馆员简介、电子邮件服务、电话参考、联机帮助和网络参考资源。该Ask a Librarian提供FAQ,并在此基础上提供两种方式的参考服务:电子邮件服务和在线咨询服务。在线咨询服务只在工...
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