O2O模式下的消费行为现状及趋势
HCR通过网络调查方式对快消、家电/IT消费电子与汽车这三大类产品进行消费者购买行为研究。调查发现，消费者对不同类型产品O2O模式的接受程度与消费行为存在显著差异性。具体表现为：
家电/IT消费电子产品：线下体验，线上购买成为一种趋势
近几年家电/IT消费电子产品更新速度加快、置换率加速，市场容量急剧增大。面对这样一个潜力巨大的消费市场，淘宝、京东等知名网站纷纷针对该类产品进行销售布局。随着产品线越来越丰富，产品质量保障也逐步得到消费者认可，传统单一的实体店面销售模式被打破，中国消费者在家电/IT消费电子产品的购买行为模式开始逐渐发生变化。
>10%以上的消费者有过线上购买家电/ IT消费电子产品经历。
HCR调查显示：10%以上的消费者在网上购买过家电/IT消费电子产品。集中表现为手机产品的购买，有17%的消费者有过网上购买手机的经历。预计2013年中国手机市场销售 3.5亿台，这意味着将近6000万部手机是从线上销售，销售额能够达到750个亿左右。
>价格便宜、购买方便、节省时间是选择线上购买的三大主要原因。
有过网上购买经历的消费者中，66%的人认为线上产品的价格更便宜；55%左右的人认为线上购买更加方便，可以随时购买；53.6%的人认为线上购买更节省时间。这三点正是线上抢夺线下渠道销售份额的最有利武器。
>消费者倾向在淘宝和京东网站购买家电/IT消费电子产品。
HCR调查显示，高达60%左右的消费者偏向于在淘宝和京东网站进行家电/IT消费电子产品的购买，从细分品类看：
>家电产品更偏好京东网站，被选择率到达69%；
>手机及配件产品更偏好淘宝网站，被选择率达到70%；
>IT数码产品的购买，消费者对淘宝和京东偏好程度相似，被选择率均在60%上下。
值得关注的是，网购的后起之秀苏宁易购，借助苏宁连锁实体渠道的品牌效应，以及大量的市场推广资源投入，实现了O2O模式的顺利转型，带动线上销售额迅速增长。HCR调查数据显示，在家电类产品中，苏宁易购网站被选择率达到了35%；IT数码类产品，被选择率达到了31%。
>消费者在家电/IT消费电子产品的购买流程上更趋近O2O模式。
HCR调查显示，70%的消费者选择在线上进行家电/IT消费电子产品信息收集，对产品性能参数、产品价格进行对比，通过网上支付并选择线上配送。而产品体验主要依托线下实体渠道完成，75%的消费者会通过线下实体店面进行...
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