２００８年消费者申诉十大热点
据国家工商总局3月14日发布的消息，在我国89种商品消费和87种服务消费的类型中，手机、家用电器、非现场购物等商品和服务消费，成为消费者申诉的十大热点。
手机问题突出2008年，手机申诉69050件，排在商品申诉的第一位。手机申诉的主要问题是：手机质量和性能不稳定，通话质量差、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示等质量问题；售后服务人员素质低，维修时不明示故障原因乱收费等；电池待机时间与宣传不相符等；有的经销商以组装机、翻新机以旧充新，以次充好等。
服装和鞋申诉量大全年服装类申诉35651件，鞋类申诉35374件，分别居商品类申诉的第二位和第三位。消费者申诉的主要问题是：服装衣领起毛、面料起球、褪色等，虚假标示服装产地、用料、等级等或假冒、仿冒知名品牌，保暖内衣产品利用各种名不副实的科技概念炒作诱导消费者等；皮鞋断底，断面等。 电信服务申诉居高不下全年移动电信服务申诉20631件，固定电信服务申诉13441件，分别排在服务申诉第一位和第三位。移动电信服务申诉的主要问题：擅自为用户开通短信服务或信息业务，取消难；利用短信发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送垃圾短信骚扰消费者；话费误差多；手机信号不稳定。固定电信服务申诉的主要问题：资费不透明，收费不合理或多收费；擅自为用户开通增值服务业务，收取高额费用；声讯台功能被盗用，取消服务难等。
家电维修服务不到位 家电维修申诉为17717件，排在服务类申诉的第二位。申诉的主要问题是：'三包“期内拒绝为消费者提供免费修理服务；维修人员素质参差不齐；修理点不据实修理，夸大故障，返修率高；维修费用不明码标价；不按照规定填写维修记录或拒绝提供维修凭证；使用伪劣零配件冒充新零件等。
洗染服务索赔难消费者申诉的问题集中在：部分洗染服务行业从业人员技术水平低，缺乏专业洗衣设备；衣物洗涤后出现脆化、抽丝等现象；部分洗衣店使用'任何赔偿将不会超过洗费的十倍“等格式合同限制消费者的合法权利等。
邮政服务满意度低申诉的问题集中在：送件不及时；出现邮寄物品丢失、投递错误、损坏时，邮寄方和送货方相互推脱责任，索赔难；邮寄合同普遍存在限制消费者权利的格式条款，如收货先签字、缴款后再验货、逾期不取货随意处置等。
金银珠宝优劣难辨申诉的问题集中在：宝石名称、质量标注错误或未标明，贵金属材料及含量标注错误或未标明；虚假提高贵金属，珠宝及其镶嵌制品的...
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