邮政先进事迹材料
报告范文/事迹材料 邮政先进事迹材料 展风采、振英姿、拓发展 作为全国'巾帼文明示范岗“、'全国青年文明号“、'全国邮政先进女职工集体“的一员，广西玉林市邮政局东门邮政支局本着'创一流服务，一流业绩、一流人才“的目标，在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓发展。
一、 统一思想，提高认识,争保荣誉。
东门支局有着员工12人，不同的年龄价层，不同的文化程度，如何使大家统一思想，认真贯彻党的方针政策和区公司的有关规定，增强服务理念。为此，我支局是每月两次政治、业务学习和业务、安全生产分析研讨会，大家畅所欲言，征求大家的意见和建议，凝聚全支局的智慧和力量，在营业局的直接领导下，顺利的开展着巾帼文明示范岗、青年文明号、管理服务创新、劳动竞赛等一系列的活动。通过宣传学习，使全支局员工提高了对一系列活动的认识，使活动深入人心，出现了人人参与，你争我赶的喜人局面，我支局在03-06年继续被认定为'全国巾帼文明示范岗“和'全国青年文明号“称号。
二、突出重点，围绕服务做好拓展业务的*。
（一）、改善硬件、软件设施，提升服务档次。
支局在局领导的关心和支持下，对支局营业厅进行了装修，敞开式的服务前台，使员工与用户的心更贴近了。大力推行便民服务措施提供老花镜、针线、擦手巾，设置书写台和桌椅，设'老弱病残“优先服务台以及邮编查询系统等措施。
在软件建设上，对外形象规范化，统一着装。主动使用'十字服务用语“和站立式服务。重点服务个性化，对老弱病残、大宗用邮用户，实行特殊上门服务，只需拔打电话，服务就到家。服务监督社会化，配备社会监督公告牌，设置'意见薄“每星期收集一次用户提出的意见，定期缮发服务质量用户评价征询函，并将结果作为考核依据。我支局03-06年的用户满意率都达98，聘请社会监督员进行不定期的监督视察，有错就纠，无错则勉。投诉处理及时化，营业员坚持'首问责任制“，对待用户的问题可以当场解决的，决不推诿，无法解决的马上报请主管领导协助解决。
业务受理便捷化，实行'一台清“服务。资费政策透明化，粘贴有邮费资费表、包装材料价格表，做到童叟无斯。
支局员工在平时细致周到的服务中，赢得了用户的优秀评价。我们的服务追求的是'微笑、解释、忍耐“，前台服务难免碰到用户不能理解的时侯，经常有时用户一顿霹头盖脸的斥责，记不清多少次营业员在后台悄悄拭掉泪水，再以一...
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