我国电视购物频道存在的问题及相应的对策
【摘 要】无店铺销售将是未来销售的主力军，借助于数字电视全面改造的东风，电视购物频道迎来了一个可喜的发展时期，电视购物市场的潜力被不断肯定，央视、央广等纷纷涉足电视购物行业。但相比于国外成熟的电视购物频道，我国的电视购物频道还处于一种探索发展期，存在着较多的问题，对我国电视购物频道存在的问题进行归纳分析，并提出一些较为可行的，可供参考的建议。
【关键词】购物频道；存在问题；对策
1982年，电视购物在美国诞生，1992年广东珠江电视台的率先在我国推出了电视直销购物节目，有如星星之火，短时间内在我国掀起了电视购物的热潮，被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命。但好景不长，在低门槛，高回报的驱使下，许多电视购物公司夸大产品功效、忽悠消费者，使得刚刚起步的中国电视购物陷入无序竞争。电视购物市场的快速、无序发展，透支了受众的信任，一度使电视购物节目陷入衰退，电视购物频道的出现把电视购物市场重新拉回了正轨，在国家广电总局的扶持下，中央、省、市等各级电视台纷纷申办电视购物频道，截至2012年8月，我国电视购物频道共计42家，在全国及区域的累计覆盖人口达19.7亿人次。中国大陆目前每年电视购物成长率达200%，2009年电视购物频道营业额达人民币234亿元，预估到2020年，电视购物市场规模有望达到人民币5000亿元，市场十分庞大。虽然我国的电视购物频道发展迅猛，但与国外成熟的电视购物频道相比，我国还处于一种探索发展期，存在着很多的问题，需要我们认真对待，寻找解决的途径。
一、我国电视购物频道存在的问题
（一）公信力缺失
中国的电视购物最早出现在台湾，内地消费者最早接触电视购物是以电视直销的方式开始的，电视直销所销售的商品种类以'新、奇、特“为突出特点，在销售过程中存在夸大宣传、误导消费者、售后服务差等众多问题，使得消费者对电视购物产生诚信危机，CRT（央视市场研究股份有限公司）的调查报告《电视购物：成败在品质》显示，电视购物的消费者对产品的满意度偏低，不到50%，低满意度直接催生了低信任度，有52%的消费者对电视购物持怀疑态度，电视购物缺乏公信力。这既有历史原因，也有现实原因，电视直销阶段虚构性能，夸大功效，欺骗消费者，使电视购物的公信力受到重创。发展到电视购物频道时期，产品质量、售后服务依然是为人诟病的地方。在2009年3月15日至2010年3月14日的一年时间内，全国工商系统12315投诉举报热线...
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