智慧会展背景下会展设计中客户触点变化分析
摘 要：在商业会展设计中，智慧技术将会为客户提供更多的新奇体验，不同阶段的客户触点变化是智慧化会展的完美客户体验的重要关卡，不仅能提高参展商的投资回报率、对促进会展业的可持续发展也具有重要意义。通过对智慧会展发展背景和会展设计中不同阶段客户触点的变化分析，以期为今后智慧会展设计的创作思路和方法不断改进提供借鉴和参考，为客户提供更舒适和更逼真的参展体验，以提升参展价值。
关键词：智慧会展;会展设计;客户触点
中图分类号：TB 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.03.098
1 引言
会展业的发展一直是现代市场经济的风向标，随着人们物质生活水平不断提高、社会文明的不断进步，会展业的发展也从传统的聚集形式向更加智能化、现代化、国际化的方式转变。会展业在全球经济中占的比重越来越大，尤其是欧美发达国家，会展业带动着整个经济的发展，其中，地属亚洲的中国会展业凭借巨大的经济发展潜力、发达的基础设施建设、较高的服务业水平和较为有利的地理区位优势，会展业的发展也是遥遥领先的。正是因此有如此大的市场背景，会展业的发展是机遇也是挑战，各方面的要求也是越来越高，其中会展设计作为会展活动中重要环节，也被不断提出了更高的技术要求。
'智慧会展“有多位学者对其进行概述，简单来说分为广义与狭义两种：广义上来说'智慧会展“指一种非常智能化、人性化、注重客户情感体验的一种会展方式，主要是突出会展管理和信息采集的智能信息技术、时刻以客户的情感体验为中心、实现参展信息有效持续化的参展方式，比较注重客户的参展体验。狭义的'智慧会展“是指利用互联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术化手段提供的一种全新的会展服务平台，将参展商、客户、资金、信息等进行高效智能管理的综合服务体系。
2 智慧背景下会展设计中客户触点的不断变化
2.1 会展中的客户触点
在会展活动中，客户触点的存在无处不在，它涵盖了不同形式、不同种类的表现形式，包括身体感知、虚拟五官体验、会展服务接待、语言沟通等多个方面。简单说，客户从了解到展会到参加展会、结束展会，接触到的视觉感受，服务体验、感官体验、与企业的互动与沟通都属于客户的触电范畴。在智慧时代大环境影响下，客户触点从线上了解展会到体验展会、评价展会都有了线上和线下的双重改变，形态上也更为丰富。
2.2 '智慧会展“背景下不同阶段客户...
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