零售业信息化注重购物体验
自助服务设备帮助商场提升顾客的购物体验，促进销售。
零售行业的信息化建设不再局限于POS机、ATM终端等设备。在零售行业竞争激烈，大型购物商厦比邻的时代，更需要利用各种信息化设备为顾客提供范围更广的创新式服务。一位零售行业IT解决方案资深专家说：“零售商必须专注业务创新和灵活的运作模式才能成功，但是不能只泛泛地说要提供更好的服务、更好的产品，而是整体策略、执行方面确实做到以客户为中心，提供优越的购物体验，这才是成功的基础。”
在北京新中关购物中心，传统的购物功能明显弱化，体验时尚、休闲娱乐的氛围更加强烈。在购物中心每层的入口以及服务台，都安装了红外线触摸屏自助服务设备，用于购物中心导航、促销信息发布、商铺介绍、购物中心会员自助管理等服务。购物中心IT部门主管表示，大规模使用自助服务设备，首要的目的就是要为顾客提供一种服务，提高顾客的购物欲望。顾客只要手指在设备的触摸屏上轻轻一点，就可以获得各种信息，例如对品牌、商铺、促销、餐饮的介绍，甚至是购物中心内影院正在放映的影片的介绍。
IBM大中华区零售行业解决方案部经理陈明华表示，不管是小型超市还是大型Shopping Mall，基于IT的各种解决方案能够很好地帮助他们实现这样的目标。陈明华介绍，美国规模最大的音像零售企业之一就在自己的商店中配备了很多自助服务设备，可为消费者提供唱片选购服务。消费者不仅能够试听、试看各种音像制品，还可以通过它来查阅该音像制品的相关内容，例如唱片歌手的其他作品，歌手的图像资料等。如果商场和一些音像公司合作，消费者甚至可以利用这台终端设备，根据自己的喜好，来选择同一个产品公司旗下不同歌手的歌曲，制作自己最钟爱的唱片。在日本的一些连锁店中，消费者可以利用自助服务设备来订购一些特殊的、其他地方无法购买到产品，帮助商家做到了按需供货，减少了成本的压力。（汤铭）
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