论读者需求与数字化参考咨询服务
摘要：论述了目前图书馆存在的数字化参考咨询服务的形式以及存在的问题，针对目前制约参考咨询服务发展的现象提出了相对应的措施。
关键词：读者需求；数字化参考咨询
中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：16723198（2013）22017001
数字化参考咨询服务（Digital Reference Services，简称DRS），又称虚拟参考咨询（Virtual Reference Services），是建立在网络的基础之上使读者与咨询服务人员进行交流、沟通、联系的服务，与传统的参考咨询服务相比，数字化咨询服务突破了传统参考咨询服务的时空限制，读者可以通过网络在任何时间、地点获得所需的信息，同时可以提供个性化咨询服务，根据读者的信息需求特点提供不同的信息服务。我国数字化参考咨询服务起步于20世纪90年代中后期，而大部分高校图书馆在2000年后才开始关注参考咨询服务，经过了十多年的探索与尝试，我国高校图书馆数字化参考咨询服务在服务方式、服务手段和服务内容方面已取得了很大的进步，成为我国高校图书馆数字化信息服务不可或缺的方式。
（1）目前图书馆存在的数字参考咨询服务有以下几种模式：QQ、FAQ问题、电子邮箱、CALIS虚拟参考咨询（包括实时咨询）。很多图书馆现在是既有传统的当面咨询、电话咨询等，也有数字化的网上实时咨询、电子邮件等；同时既有简单的一般性问题咨询服务，也有较复杂的深层次学科服务；既有被动的等人式咨询，也有主动的各种培训服务；既有针对广大读者的整体服务，也有对某个特定人群的个性化服务。
（2）高校图书馆的参考咨询服务经过十多年的发展，虽然取得了不错的服务成果，但由于各个图书馆的整体发展不平衡，存在有许多制约图书馆数字化参考咨询服务发展的情况。
①数字化参考咨询服务体系是传统参考咨询服务在网络环境下的延伸和扩展，但相比较传统的参考咨询服务，读者利用数字化服务的热情远不如使用电话和面对面咨询的服务，传统参考咨询服务虽然促进了馆员与读者进行深入的交流，体现图书馆的人文关怀，但这种方式存在时间及地点的不稳定性，也体现了读者对虚拟网络不信任的心理。
②与读者需求的关系，在以用户为中心的时代，用户有什么样的信息需求，图书馆就应该提供什么样的服务，随着网络和信息技术发展的到来，人们的信息意识日益增强，越来越多的社会成员也希望利用图书馆咨询服务满足各自的信息需求，但是由于用户知识结构水平、计算机操作水平、外语水平...
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