解析中小型图书馆的数字参考咨询服务
摘要:近几年来,人们的生活节奏越来越快,人们迫切希望快速找到所需图书,因此一些中小型图书馆引用了数字参考咨询服务来解决人们遇到的问题。本文主要介绍中小型图书馆的数字参考咨询服务的含义,并分析中小型图书馆为人们提供数字参考咨询服务的形式,寻找该服务存在的问题,从而解决问题,为用户提供更好的服务。
关键词:中小型图书馆;数字参考咨询服务;形式;
中图分类号:G252.6文献标识码:A文章编号:1674-3520(2014)-06-00160-01一、中小型图书馆数字参考咨询服务的含义
美国的信息标准组织认为,数字参考咨询就是通过电子邮件、网络咨询服务、电子公告或讨论组、网上实时咨询服务或多系统的协同合作来实现用户和图书馆员的交流,图书管理员能够利用数字参考咨询服务解决用户存在的问题,从而帮助用户快速找到所需的图书。该项服务能够对用户所提问题进行动态的追踪,进而加快用户与图书馆员信息交换的速度。
二、中小型图书馆为人们提供数字参考咨询服务的形式
(一)以电子邮件来完成数字参考咨询服务的任务
图书馆在建立网站的时候,会在网站中创建与参考咨询服务有关的连接,用户点击进入之后,就可以以电子邮件的方式把自己的问题发送给图书馆员,图书馆员浏览完电子邮件之后,将问题的答案以电子邮件的方式传送给用户。此种服务形式不受时间、空间和地点的限制,能够直接地解决用户的问题,但是此种形式存在滞后性,无法快速解决用户的烦恼。
(二)通过网络咨询服务来进行数字参考咨询服务
一般情况下,图书馆的网站中都会为用户提供'使用指南“来完成数字参考咨询服务的进行,帮助用户快速地找到问题的答案。网络咨询服务主要向用户解答人们普遍遇到的问题,该方式不能解决用户较为特殊,难度较大的问题,但是此种方式能够有效节省人力、物力和财力资源。目前,清华大学的图书馆就为用户提供了100个问题,给用户带来了便利。
(三)通过电子公告或讨论组来提供服务
如果上述两种方法难以得到实施,中小型图书馆还可以采用电子公告或讨论组来为用户提供数字参考咨询服务。电子公告和讨论组能够为读者和图书馆员提供一个互动的交流平台,该平台能够向读者提供一些常见问题的答案,或者读者和图书馆员可以对解决问题的方法进行探讨,从而找到科学合理的方法解决读者的烦恼。凡事有利必有弊,该方式在应用的过程中,不能解决隐蔽性较强的问题,...
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