基于图书馆营销管理模式的构建
关键词:图书馆营销;图书馆管理;管理模式
摘 要:营销与图书馆的发展具有不可分割的密切关系,营销是推动图书馆发展的重要力量和有效手段。而如何将营销理念引入我国图书馆界,以及如何使营销真正融入图书馆的管理当中去则是有待研究的核心与关键问题。本文基于图书馆营销的管理模式的构建,为图书馆管理提供了一种新的模式,对全面提高图书馆管理水平、促进图书馆的可持续发展具有重要的理论价值与实践意义。
中图分类号:G250文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0060-02
1 业务流程重组
1.1 改善现存科层组织
对现存科层组织的改善,即将传统机械死板的科层组织转变成灵活的有机组织,不同情况的图书馆可在营销型理念的指导下选择适合自身需要的任何变化形式。吴骏认为重组后的图书馆可由以下几个部门组成:信息资源管理部门。网络环境下的图书馆不再以印刷型文献为中心,而是以现实馆藏和虚拟馆藏为中心,通过网络订购付款;分类编目则通过网络获得分类编目数据;对网上信息资源进行选择、整理、加工;组织信息上网发布等。用户服务部门。网络时代的图书馆将完全以用户为中心,用户服务部门将是数字图书馆中直接面对用户的窗口,除了打破原来的藏阅分开的格局,实施藏阅合一外还要为用户提供各种专门服务(包括外借、阅览、视听咨询等服务),为用户提供现实馆藏和虚拟馆藏,并指导用户去获取现实馆藏和虚拟馆藏中的所需信息。这无疑是对现存科层组织改善的有益探索。
1.2 建立图书馆内部供应链机制
图书馆内部供应链的建立是对科层组织的革新。绝大多数图书馆的组织形态是传统的科层制,即企业的整个组织从上至下被划分为若干层次,从而形成等级分明的金字塔型。为了消除传统的科层组织与市场均衡过程中的局限性,设想将供应链引入图书馆组织,进行业务流程再造。即在保留核心部门的情况下,将非核心部门均外部化,二者之间为'供应商“和'客户“的契约关系,而不是命令控制关系。由图书馆根据其实际情况,划分核心与非核心部门。非核心部门不仅依据契约向核心部门提供产品和服务,还可以在不违背契约的相关规定的前提下向组织以外的'客户方“提供产品和服务。
1.3 构造以营销为核心的业务流程
管理学者钱德勒指出:'结构应追随策略“。在营销型理念指导下的图书馆组织必然是以营销为核心的组织。只有这样的组织才能动态的合理配置资源对企业环境的变化作出迅速的响应。以市场为导向、以顾客为中心是...
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