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护理满意度整改措施

材料写作网    时间: 2020-02-22 10:48:44     阅读:次     手机站

精品文档 护理满意度整改措施 篇一满意度整改措施 满意度调查存在问题科室整改措施 为了使妇产科科室满意度提升,根据客服中心反馈的结果,针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。

一、后勤问题。主要存在问题房间有异味,垃圾不及时更换,蟑螂、蚂蚁及蚊子多,卫生间打扫不干净,病区环境嘈杂,影响患者休息。存在的原因1、清洁阿姨清洁不到位;
2、护士宣教欠佳,对病房管理监督不到位;
3、消杀次数不够;
4、病区内保安缺失,病人及家属流动太大,而且常常有小孩子进出;
5、组长及护士长对病房管理监管不到位,未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训,改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下1、与患者及家属沟通做好卫生宣教,取得患者及家属的配合,共同维护病房卫生状况;
2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次;
3、与院领导沟通病区保安值班问题,争取能有专职爱婴区保安。4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量,特别是终末消毒与处理,发现问题及时与清洁阿姨沟通。

二、护理工作存在的问题。主要存在问题对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。存在原因护理技术操作水平方面1、个别护士留置针穿刺技术差;
2、护士在进行技术操作时沟通欠佳;
3、科室培训不到位。健康教育方面1、未制定规范统一的健康教育处方;
2、个别护士因为工作繁琐,与病人沟通少;
3、护士做了健康宣教后未评价效果;
4、护士长监督不利。

服务态度方面1、护士上班未顾及个人形象,太随意;
2、护士沟通能力 差,未顾及对方感受,让人感觉不舒服;
3、护士长对护士的培训欠缺,发现不好的苗头未及时制止。整改措施如下护理技术操作水平方面1、科室进行全员培训与训练,护士新老搭配上班,遇到一针未穿刺上及时换人,并做好解释工作;
2、护士在操作前做好评估与沟通,取得患者信任与理解。

健康教育方面1、着手制定药物健康教育处方;
2、护士需要加强和病人的沟通,取得病人的信任,并且要对病人的宣教效果进行评价;
3、护士长平时查房要起到监督作用,发现问题及时沟通处理,对3次以上问题出在同一人身上的建立...



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