手机App网络信息服务适老化现状、问题及策略分析
袁穗灼
(黑龙江大学 信息管理学院，黑龙江 哈尔滨 150080)
随着互联网的迅猛发展，手机App(Application)已经成为网络信息服务的主要载体，在人们生活中发挥着不可或缺的重要作用[1]。另一方面，在人口老龄化不断加剧的趋势下，老年人已经成为网络用户增长的主要动力之一。据CNNIC于2021年2月发布的《第47次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2020年12月，我国网民规模为9.89亿，其中，60岁以上的老年网民占比11.2%，总数已超过1亿[2]。互联网老年用户的增加对各种网络信息服务的适老化水平提出了更高的要求[3]。然而，大部分手机App以年轻人群为主要目标群体，提供网络信息服务时往往忽视了老年人，无障碍化水平较低。由于这种情况，老年人对各种手机App的适应度和接受度较低，使用意向也较低[4]，因此在日常交通出行、购物消费、看病就医和办事等方面遇到不便，难以享受手机App智能化服务带来的便利[5]。手机App所提供的网络信息服务发展成果尚未充分惠及老年人群，其适老化改造势在必行。
为解决这一问题，我国工信部在2020年底印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，要求首批优先推动6大类、共43个常用互联网移动应用进行适老化改造。截至目前，已经有不少App正在进行或完善适老化改造，然而，目前各App适老化改造现状仍然不尽如人意。本文将首先综合分析手机App网络信息服务适老化现状及出现的问题，并提出相应的解决对策，以期为手机App适老化改造过程提供参考，提高App网络信息服务无障碍水平，改善老年人使用手机软件时的体验，从而使老年群体更好地享受智能时代的便利。
适老化是指让老年人群享受友好的、无障碍的服务的过程[6]，老龄化趋势促使信息服务适老化的相关研究受到普遍关注。在图书情报领域，图书馆是提供信息服务的典型机构[7]，有学者提出图书馆应消除信息鸿沟，保障老年人平等获取信息和知识的机会[8]。随着社会数字化进程的推进，信息服务适老化的相关研究延伸至网络信息服务。对于网络信息服务平台，早期研究基于老年人身心特点，探索了老年网站的无障碍设计原则[9]。目前，手机App无障碍化普及率较低[10]，已有学者针对在线学习App[11]、咨询类App[12]、金融类App[13]的交互设计进行了研究。
对于网络信息服务老年用户的研究则主要聚焦于其使用行为及信息需求，且目前已有的用户研究大多关注社交网络信息服务。在老年用户网络信息服务使用...
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