120调度员工作的安全隐患与对策
【摘 要】 通过对120调度员在工作中存在的安全隐患的分析，提出加强素质建设，重视业务学习，培养综合指挥和协调能力，减轻心理压力的对策，以促进120调度工作的健康发展。
【关键词】 120调度员；安全隐患；对策
【中图分类号】 R826.2+1 【文献标识码】 B
120指挥调度是急诊医疗体系的组成部分，是急救医疗的指挥中枢，急、危重病及突发事故抢救成功与否，'120"指挥中心起着重要的作用。而调度员是急救工作的灵魂人物，她关系着能否快捷、有效的完成急救任务。近几年有学者指出，120调度员首警负责制在院前急救工作中具有重要的临床价值，其在保证整个院前急救工作的顺利实施方面发挥了重要优势[1]。但在实际工作中，调度员的工作存在着安全隐患，现依据个人工作经验，将安全隐患与防范对策报告如下。
1 调度员工作中的安全隐患分析
1.1 责任心不强 调度员因长期从事同一种工作，久而久之，工作积极性降低，认为只要'有呼必应，有警必出“就不会出什么问题，部分工作人员对工作更是得过且过，思想上麻痹大意，惰性显现出来，安全隐患也随之而来，甚至发生纠纷。
1.2 业务技能不熟练 城市在进步，道路在扩展，短时间内可能会出现很多新兴的街道和村庄，调度员只看眼前的城市地图已跟不上发展的节奏了，地理位置不熟悉，影响调度质量，甚至造成更严重的后果。计算机的基本技术操作，相关医疗专业知识，方言的了解，外语的熟悉及120调度的流程细则都是调度员要具备的能力。但工作中，有些调度员是来自非医学类专业的，对调度业务不熟练。
1.3 心理调节能力差 调度员一上班就需要保持精神高度集中，同时调度岗位的排班时间都一般相对较长，人容易疲劳，表现为情绪不稳定，易激动，对服务对象缺乏耐心和同情心，如遇到骚扰电话特别是无缘由的恶意、辱骂发泄电话时，由于工作纪律规定不得与恶意者以牙还牙，久而久之易造成调度员厌恶工作，冷漠或暴躁。
2 对策
2.1 加强调度员素质建设 通过定期培训，对调度员进行素质教育，强化规章制度，明确其工作特点及性质，对所接的每一个电话要认真负责，短暂响铃立即断掉的电话一定要回拨，确认是否需要急救，消除安全隐患。
2.2 重视业务学习，培养综合指挥和协调能力 '呼救就是指令，时间就是生命“，只有熟练的职业技能和全面的专业知识才能为抢救病人赢得宝贵的时间。作为120的调度员必须有相关的医疗知识，掌握...
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