高职院校图书馆互动交流栏目的构建状况与思考
摘要：图书馆网站互动交流栏目作为读者与图书馆沟通交流的重要渠道，其建设情况应得到更多的重视与关注。对首批28所国家示范性高职院校图书馆网站的电话咨询、EMAIL咨询（馆长信箱、部门信箱）、QQ咨询、微信咨询、微博咨询、FAQ（常见问题解答）、CVRS（虚拟参考咨询系统）、留言板、网络调查、资源荐购等10个互动交流服务栏目进行调查，分析其开展情况和存在的问题，在此基础上提出发展对策，以提升读者体验。
关键词：高职图书馆;互动交流;参考咨询;网站建设
中图分类号：G250.7文献标识码：A
图书馆网站互动交流栏目是指图书馆在其官方网站主页上构建的可供馆员与读者共同参与的信息服务项目，具有读者与图书馆共同参与、双向交流的特征，栏目的设置能够有效了解和解答读者使用图书馆中遇到的问题，激发读者使用图书馆的热情和意愿[1]。国家教育部公布的全国首批28所国家示范性高职院校，分布于全国各省市，作为高职中的佼佼者，其图书馆的发展和服务方式具有一定的代表性，文章以这28所国家示范性高职院校的图书馆网站为调查对象，调查高职图书馆网站互动交流栏目的建设现状，主要包括电话咨询、EMAIL咨询（馆长信箱、部门信箱）、QQ咨询、微信咨询、微博咨询、FAQ（常见问题解答）、CVRS（虚拟参考咨询系统）、留言板、网络调查、资源荐购10等个栏目[2]。探讨在新媒体环境下如何进一步挖掘该栏目的发展潜力，设置更多更实用更具个性化的互动交流栏目，并对栏目未来的发展提出建议与构想。[LL]
1互动交流栏目构建情况
以全国首批28所国家示范性高职院校图书馆官方网站为调查样本，用教育部官网公布的学校名单，以'学校名+图书馆“为关键词，通过百度访问这28所高职的图书馆网站，对其互动交流服务栏目进行相关数据记录，数据采集时间为2017年5月1日至2017年5月20日。通过调查后发现，国家首批28所示范性高职院校中，天津职业大学等24所高职图书馆网站可以正常访问，有4所高职图书馆网站链接无法访问或图书馆未开设独立网站，故本研究以网站能正常打开的高职院校图书馆为样本。图书馆网页可以正常访问的24所高职图书馆中，全部都开设互动交流服务栏目，开设项目最多的为无锡职业技术学院、南宁职业技术学院、成都航空职业技术学院三所高职图书馆，开设多达9个栏目;开设栏目最少的仅仅开设了电话咨询一种;有的高职图书馆还开设了其他一些互动栏目，如浙江金融职业学院图书馆就开设了失物招领、智能...
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