加盟式经营的民营快递绩效评价体系研究
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摘 要 起初，民营快递为迅速占领市场与扩张规模，纷纷采用特许加盟的经营模式。然而，随着经济不断发展，市场竞争越发激烈，人们对快递服务的要求越来越高，特许加盟模式也带来了一些如管理松散、就业人员专业度低、服务差等负效用。通过平衡计分卡方法，建立适合加盟式经营的民营快递公司的评价指标体系，试图通过合适的绩效评价体系促进民营快递服务质量提高、改进管理上的缺陷。
关键词 平衡计分卡 民营快递 加盟经营
中图分类号：F272；F259.23 文献标识码：A
1引言
2015年10月26日，国务院印发《关于促进快递业发展的若干意见》①（国发〔2015〕61号），《意见》中明确提出，发展快递业要以解决制约快递业发展的突出问题为导向，促进行业转型升级和提质增效。在政策措施上，也强调了要优化快递市场环境，全面提升市场监管能力。2015年12月15日，国务院法制办公室截止了《快递条例（征求意见稿）》公开征求意见。自征求意见以来，新规对快递员抛扔踩踏快件，快递运单信息填写不完整，冒领、私拆、倒卖他人物件等行为的高额处罚备受舆论关注。民营快递作为行业的主导者，国内快递业务中民营企业占据主导地位，占异地快递收入约80%的份额。②根据2015年10月的申诉情况通告，我们可以了解到消费者申诉的问题依旧主要集中在投递服务、延误和丢失短少等方面，占比分别为41.8%、27.4%和17.5%，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题，占申诉总量的48.9%。《快递条例（征求意见稿）》提出了分拣规范的问题并提高了罚款额度，然而过分严苛的要求可能并不能有效解决这一问题。
通过以上的背景我们可以了解到，民营快递作为快递业的主导者，除顺丰、EMS外，几乎都全部或部分采用了加盟的经营模式。顾客的申诉问题主要集中在供应链末端的投递环节，投递环节的服务质量取决于快递企业服务点、快递员提供的服务质量。所以对民营快递业的加盟网点绩效评价体系进行合理规划非常有必要，这有利于从源头上缓解这一乱象。
2文献综述
2.1传统绩效评价的局限性
许多快递公司都有关于快递件破损、丢失情况的处罚规定，然而却并没有收到什么实际效果。很重要的一个原因是传统绩效评价的局限性。姜百...
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