互联网+时代零售业O2O经营模式转型分析
摘要：随着互联网+时代的到来，零售业要想在现代市场中更好生存与发展，就必须注重经营模式的转型，落实O2O经营理念。本文首先概述了O2O经营模式，其次分析了互联网+时代下零售业O2O经营模式的转型。
关键词：互联网+；零售业；O2O经营模式；转型
现阶段，O2O经营模式主要把线下商务和互联网有机结合起来，人们在互联网上可以实现线下交易。如此一来，线下服务就能通过线上吸引大量的客户，客户在线上选择所需的服务，并在线上进行交易结算，客户还可在线下深入到实体店中考察。
1.O2O经营模式概述
1.1 O2O经营模式的定义
O2O是线上到线下的简称，实行互联网+传统商务模式，客户可在互联网平台上完成在线支付或预定产品及服务，然后在线下获得产品与服务。随着互联网+O2O经营模式的不断发展，对提高零售业产品销售额具有现实意义。
1.2 O2O经营模式的特点
1.2.1充分掌握客户信息。运用O2O经营模式，有利于零售业充分掌握客户的信息，克服了实体店无法综合分析和采集客户信息的局面。随着互联网+时代的到来，零售业可根据各订单情况及时搜索到系统完善的信息，同时深入分析和优化整理每个客户的信息，只有全面掌握好客户的信息，才能留住老客户，吸引新客户。利用O2O经营模式过程中，还应充分考虑销售数据信息的量化，这同样是必不可少的客户信息，零售业可通过后台数据来对该客户信息全面有效掌控，实体店很难做到这一点。
1.2.2注重顾问式销售。采用O2O经营模式，在线销售人员在客户群体中扮演着咨询顾问的角色，通过自身已掌握的知识信息，为广大客户提供优质服务，针对每位客户的实际需求提供相适应的产品及服务。由此可见，线上营销全程中，销售人员已经成为客户决策中不可缺少的一部分。
1.2.3综合快捷获取零售业与服务内容。客户可在手机端APP软件上方便快捷地选择与自己需求相适应的货物，而互联网平台上涵盖了所有零售业的信息，确保广大客户能够在第一时间获得良好体验，客户只需要在线上选择所需要的产品，线下由专门人员送货上门。
1.2.4及时在线互动，落实广大客户的实际需求。由于过去使用的面对面消费存在信息不对称现象，客户会面临巨大的产品和实际价值不一致的风险，而随着O2O经营模式的运用，客户可快速提出自己的需求，进而获得满意的产品。
1.2.5科学判断营销成果。通过O2O经营模式能够准确判断零售业实际产生的营销成果，从而弥补了...
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