运用工商管理技术探索广播电台经营管理新模式
【摘要】工商管理技术原本是服务于盈利性组织，是研究盈利性组织的活动规律及企业管理的理论、方法和技术。本文深入浅出，尝试运用企业管理中的工商管理技术（包括全面质量管理、目标管理、绩效管理、战略管理、顾客导向、标杆管理、流程再造七个内容），力求为广播电台经营管理探索出一个全新的模式。
【关键词】工商管理 广播电台 经营管理
一、运用全面质量管理（TQM）技术改进广播电台经营管理体系
全面质量管理（TQM）以全面提高质量而著称。西方国家在上世纪末开始将全面质量管理引入政府部门，对政府绩效的提高有很大帮助。
TQM提倡的这种关注顾客、自我改进、坚持不懈的精神已经得到了广泛的认可，运用到传统媒体的营销管理之中。以往广播电台制作节目往往只从内部需求出发，从政治舆论导向出发，传播党和政府需要传达到群众中间的信息，改革开放后，广播电台从'革命的号角“转变成了连接政府、企业和群众之间的桥梁。
全面质量管理技术关注的核心是'顾客“，顾客的满意度就是工作的终极目标。广播电台的'顾客“，一方面是听众，一方面是广告客户（包括行政部门和企业）。广播电台应注重媒体CI系统的设计，加大培训、制定规章制度力度，树立起'办听众喜爱的节目“这一理念，从而提高收听率，提升知名度、美誉度。
然而在广播电台这样带有行政管理性质的媒体，全面质量管理不可能是一步到位的，对于工作过程的全方位分析和改进必然是一个渐进的过程。作为一项系统工程， TQM需要一整套制度的、文化的背景加以支持，完善制度和技术手段对于广播电台来说本身就是一个探索的过程，需要整个广播电台上下多个部门的一致努力。
二、目标管理使广播电台经营管理计划科学化
由于受到本地经济社会发展条件的制约，以往三四线城市广播电台媒体通常对本年度的新闻外宣或营销目标没有制定具体的计划和目标，新闻记者和营销人员仅凭着自身自觉性撰写稿件或寻找创收源，考核也流于形式化。广播电台引进目标管理机制，结合自身资源和实际，合理安排、科学部署每年的新闻外宣工作和营销目标，将年度总目标分解到部门，又由部门分解到个人，既让整个广播电台管理计划科学化，又奠定了职工绩效管理的良好基础。
三、绩效管理建立合理激励约束机制
广播电台除领导班子划分为行政评估之外，其余几个部门几乎都要用业务绩效来评估其工作成绩。根据年初签订的绩效合同，到...
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