浅谈如何提高自学考试服务质量
多数县级自考办与普招办是合二为一的,我县的招生办就属于这样的机构,既负责高考、高中会考、成人高考、中考等一系列工作,又负责自学考试的报名及其他工作(除少数县区外,大多数县级自考办不承担考试任务)。自考工作是一个长期的系统工作,需加强管理,我县招生办只有4人,在人员少、工作繁杂的情况下,如何保证自
考工作健康稳步发展,这是我县招生办多年来一直非常重视的问题。通过多年的自考工作实践,我们的体会是:
一、专人负责,整体配合
自考作为特殊的考试形式,具有分散性、灵活性、多元性、长期性的特点,这是与其他几项工作不同的,必须加强管理。因此,多年来,我们在人员少的情况下,一直责成一名责任心强、业务精熟的同志专门负责自考工作(其他人员都兼做几项工作)。没有特殊原因,不轻易换人,保证了自考工作的连续性。自考报名时,环节很多,不容出现一点失误,我们就以负责自考工作同志和微机员为中心,其他人员齐上阵,分工负责,协调配合,有条不紊地进行。由于专人负责,多年来,我县自考考生的考籍档案、毕业生档案保存完整、详实,资料齐全,其他诸如书籍(杂志)征订、发放,办理考生合档手续,发放结业证,毕业生审定,办理毕业证书等工作也都做到手续齐备,及时准确,从未遗漏一名考生。在管理上,我们正逐步向科学化、系统化、标准化、规范化迈进。
二、加强整体素质,提高服务质量
由于自考工作的特殊性,我们体会到招办人员的整体素质直接影响到自考工作的服务质量。因此,要求大家必须做到政治素质过硬、作风正派、工作认真负责。所有人员都要熟悉自考工作,负责自考的同志则要做到业务精通,熟悉每个环节。平时,要求大家阅读每期的《河北自学考试》杂志,了解自考动态,掌握自考信息,集体组织学习《考生必读》有关内容。2003年,采用全国自考系统报名程序.我们又进行了认真学习,并配齐了需要的所有设备。每次报名前,还对《报考简章》、《考生必读》进行重点学习,深刻领会其实质,为'打好铁“,首先做到'自身硬“,同时要求微机管理人员对各项报名设备进行认真检查,对报名程序熟练掌握,有问题及时处理。由于做到了业务熟悉,准备充分,每次报名工作均能圆满顺利完成。平时即使负责自考的同志不在,对考生提出的问题,大家也能解难释疑,服务质量不断提高。
三、热忱服务,一切为考生所想
以考生为中心,服从考生利益,热忱周到服务是我们做好自考工作的又一体会,我们做到了:
1、态度和蔼,周到服务。每次报名,我们都为考...
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