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长江黄金邮轮二次消费经营管理浅析

材料写作网    时间: 2020-03-24 06:55:06     阅读:


  摘 要:近年国内部分景区的曝光的'陷阱消费“和'强制消费“,引起国人对景区消费的普遍关注,继而部分游客对旅游的二次消费存有一定的误解和偏见,但以国际成熟旅游市场的经验显示,大力发展旅游'二次消费“才是真正解决旅游业发展的加速器。因此本文分析黄金邮轮二次消费的案例,为相关旅游企业提供一些启示,希望中国的旅游企业可以共同携手,为实现将旅游业培育成国民经济的'战略性支柱产业“贡献一分力量。
  关键词:邮轮 旅游 二次消费
  三峡工程竣工后,由于水域面积扩大,三峡旅游从传统的'一线游“向'一片游“改变,从被动式观光向主题式、参与式、体验式观光转变,从单一的观光旅游向集观光、休闲、度假、水上运动、娱乐、商务会议于一体多元化旅游转变。长江黄金系列邮轮在重庆市委、市政府加快推动长江三峡旅游发展,全力提升重庆旅游国际影响力和竞争力的大背景下,按照市政府'把打造五星级邮轮作为重庆旅游产业来发展,作为重庆特色旅游产品来打造,作为重庆旅游目的地来培育“的战略定位;按照政府主导、市场经营的基本思路,2013年7艘黄金邮轮舰队正式成型,迎风破浪。因为市场经营的导向,最新的黄金邮轮,不但有最先进的硬件,同样有优秀的经营管理模式。黄金邮轮除了重视传统的船票收入外,游客在船的二次消费也大幅攀升。所谓'二次消费“,就是除开长江五星级邮轮船票中已含有的餐食、客房和3个旅游景点外,游客登船后为提升旅程品质,体验更多感受,而自愿再消费的餐饮酒水、客房升级、自费景点、旅游商品等项目。
  但近年曝光的旅游业'陷阱消费“和'强制消费“,使部分游客对二次消费存有一定的误解和偏见,而行业专家一致认为,'二次消费“才是真正解决旅游业发展的加速器。因此本文分析黄金邮轮二次消费的案例,为长江邮轮行业及相关旅游企业提供一些启示,希望他乡之石可以攻玉,中国的旅游企业可以共同携手,繁荣旅游市场,为实现将旅游业培育成国民经济的'战略性支柱产业“贡献一分力量。
  一、树立正确理念,激发员工动力。
  邮轮企业对二消经营项目的定位及理念,是倡导一线员工开展二消经营的思想指引。在长江邮轮行业中,不同企业对二消经营定位不同。有的企业认为二消项目会引起客人的抵触情绪,因此态度较为消极。有的却走另一个极端,采用狼性推销,员工一看到游客,就犹如饥饿的狼看到猎物,无所不用其极地向游客过度推销有限的二消项目,甚至忽略了本质...

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