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沃尔玛企业文化对我国零售业的启示

材料写作网    时间: 2020-02-29 06:55:34     阅读:


  [摘要] 沃尔玛的成功发展实践证明,企业文化是企业生存和发展的精神支柱。一个没有优秀民族文化的民族,不能自强于世界民族之林;同样,一个没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。众所周知,我国零售企业与沃尔玛的差距十分明显,除了硬件上的因素,企业文化建设的落后甚至缺乏是一个不可忽视的瓶颈。总结沃尔玛公司的成功经验,可以为进一步促进我国零售业的发展提供有益的启示。
  [关键词] 沃尔玛 企业文化 我国零售业
  
  沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业,1962年山姆>沃尔顿开办第一家沃尔玛百货商店,1970年建立起第一家配送中心,走上了快速发展之路。1990年沃尔玛成为美国第一大零售商,1999年 员工总数达到114万人,成为全球最大的私有雇主。2001年底,在美国《财富》杂志的全球富翁排名榜中,沃尔玛的老板排名第一。2002年和2003年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首,并在《财富》杂志'全美最受尊敬的公司“中排名第一。回顾其成功的历程,可以说,沃尔玛写下了令人震憾的商业神话。在众多成功因素当中,沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。
  沃尔玛独特的企业文化主要有以下几点:
  一、重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证
  沃尔玛有一条标语,每一个进入商店的人都可以看到:'1、顾客永远是对的;2、顾客如果有错误,请参看第一条。“顾客是上帝,所有的员工都在为顾客服务。山姆>沃尔顿说:'事实上,顾客能够解雇我们公司的每个人,他们只需要到其它的地方去花钱,就可以做到这一点。“衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客””'我们的老板“满意的程度。沃尔玛以顾客为中心,它要求员工无论何时何地,只要顾客出现在3米范围内,都应该看着顾客的眼睛,主动打招呼,询问是否需要帮助。为了更好地服务顾客,沃尔玛提出了'太阳下山“规则,即今天能干的事不要拖到明天,只要顾客提出要求,店员就必须当天满足顾客。
  沃尔玛善待顾客,将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位,为沃尔玛赢得了顾客信任,自然而然带来巨大回报。争取顾客,必须靠良好的服务。顾客是上帝不是光靠喊喊口号的,是要把工作做到实处的。尤其是我国人口众多,排长队等待寄包、取包、付款是常有的事情。我国零售业应该在服务上面为顾客着想。毕竟随同商品一起销售的除了商品,还有它提供的服务。在零售业,微笑服务、企业形象已经提了多年,但当消费...

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