虚拟参考咨询开放获取中的控制探究
[摘要]开放的虚拟参考咨询应该在适当的调整与控制、约束与规范的条件下进行。本文分析了虚拟参考咨询项目的事前控制、事中控制及事后控制，以期加强服务质量控制。
[关键词]虚拟参考咨询；开放获取；控制
在虚拟参考咨询实践中，我们经常碰到服务过程中的一些特征，如咨询服务的便利性、及时性、明确性、交互性、指导性等，服务管理包括保证咨询服务的权威性、专家培训、个人隐私、反馈渠道、定期评估服务质量、宣传推广等。可以说，虚拟参考咨询服务与管理包含着 定的控制因素。控制的目的有两种：一是保持系统原有的状态，使其下发生偏离；二是引导系统的状态达到某种预期的新状态。对一个系统的控制，就是驱动此系统并使之有效地达到预定目的。控制是和目的性直接相关的，没有目的，就谈不上控制，没有控制，同样达不到目的。同时，控制又是对虚拟参考咨询开放的一种限制，因此，开放的虚拟参考咨询应该在适当的调整与控制、约束与规范的条件下进行。
1 事前控制
事前控制是指预测干扰可能引起的偏差，根据预测信息采取相应措施，以防止偏差出现。虚拟参考咨询事前控制包括用户培训、参考源的完备性、虚拟参考咨询馆员培训、服务政策及宣传推广。
1．1 用户培训
在开展服务前就要注意对用户的培训，帮助用户熟悉服务界面、熟练掌握询问技巧，明确服务政策，使用户避免由于自身对系统不熟悉或自身信息意识较弱等原因导致的虚拟参考咨询服务质量差的问题。
1．2 参考源的完备性与权威陸
一般来说，参考源的采选应该遵循下面几个原则和标准：符合用户需要、内容专业性、内容更新及时、内容特色化、内容组织的有序性和科学合理性；导航系统的简明易用性、与传统资源互相协调、可互操作性、可检索性、可远程传递、较高的链接成功率；设计上的易用性、可检索性、运行速度、用户界面友好性；技术上的稳定性、并发用户数量、用户权限设定、提供商的技术支持、网络存取能力、维护功能等。许多图书馆已经形成自身网络型参考源的采选标准，一方面要加强对馆藏资源的深层次开发：另一方面还要积极开发网上资源，建立虚拟馆藏。
1．3 馆员培训
馆员培训为所有的咨询服务人员，包括非正式人员提供了培训程序。虚拟参考咨询馆员应加强自身的继续教育，以求不断提高专业技能和创新能力，保持自身权威性，为用户提供准确...
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