信息时代下基于营销理念的图书馆参考咨询服务探究
图书馆界(Library World)2014年第2期(No.2,2014)朱亮:信息时代下基于营销理念的图书馆参考咨询服务探究［摘要］随着数字化技术高速发展，传统图书馆参考咨询业务面临新的挑战和机遇。文章从多方面介绍了将营销理念和机制引入图书馆参考咨询业务中，列举了中国国家图书馆等机构开展基于营销理念的参考咨询工作案例，提出了参考咨询营销服务难点的应对思路。
［关键词］参考咨询服务；营销理念；营销实践
图书馆作为信息收集、加工、存藏以及传播利用机构，一直以来是广大用户获取文献信息资源的主要来源。但随着网络技术的迅猛发展，网络服务日益成熟以及数字化信息资源不断扩充，信息时代下人们对信息的需求量以及获取方式也在发生着翻天覆地的变化。许多人已不再把图书馆看成信息来源的首要获取方式，众多信息咨询机构、情报中心的不断涌现以及他们快捷、高效、开放的服务吸引了越来越多的图书馆目标用户群。这对图书馆的信息服务特别是传统意义上的参考咨询服务带来了严峻挑战。
如何在这场信息化时代竞争中立足，发挥图书馆常年积累的海量信息资源及经验丰富的人力资源优势，提高参考咨询服务质量，获得较高的用户满意度和忠诚度，更好地体现图书馆自身社会价值，将是当今图书馆参考咨询服务面临的重大现实问题。
面对新形势下的挑战，图书馆界普遍的观点就是要及时引入营销理念，建立起图书馆自己的参考咨询营销体系””通过科学的营销方法和手段，推广图书馆信息咨询服务，进一步强化图书馆与读者的联系与合作，促进图书馆馆藏文献资源的最大化利用。
1图书馆服务营销理念的引入
1.1 营销型图书馆的含义
图书馆营销定义有多种，如图书馆营销是指'图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动“［1］；'营销是个人和组织对其理念、产品或服务进行构思、定价、推广和提供的规划和实施过程，其目的是促进个人和组织目标的实现“［2］。我们应深刻理解，图书馆营销是一种管理模式，对于在图书馆服务中引入'营销“的核心就是要更加强调图书馆的积极性、主动性、目的性和计划性，要加强与外界的交流和沟通，营造自己的品牌进而更好地开拓图书馆用户群［3］。
1.2 图书馆界基于营销理念开展信息咨询服务概况
将营销理念引入图书馆信息咨询服务在上世纪已陆续展开。1989年，美国公共图书馆协会成立了公共图书馆营销委员会；1997...
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