滚装码头企业IT服务管理研究
摘 要：IT服务管理在国外企业中的应用历史已经有二十余年，而IT服务管理的应用使得企业的经济效益显著提高。随着IT服务管理应用成效的日益显现，越来越多的企业将其作为改善管理水平，提高经济效益的重要工具。ITIL针对一些重要的IT实践，对可适用于任何组织的全面清单、任务以及规程等做出了详细的阐述。从总体上来看，IT在组织中地位有所上升，而且IT管理也将逐步地更加规范，其应用效果也得到了各行各业的认可。
关键词：滚装码头；IT服务；管理
中图分类号：F426
国内最早的滚装码头企业成立于2003年，到今天不过十个年头，因为起步较晚，所以还存在一些问题。由于滚装装卸工艺门槛比较低，专业滚装码头在当今市场面临着巨大的竞争压力，而促使滚装码头企业不得不改变传统的滚装装卸方式，而逐步过渡为综合汽车物流服务模式。随着装卸吞吐量的高速增长和新业务的开拓，为了提高滚装码头企业IT服务和业务的整合程度，滚装码头企业应当在IT管理上引入IT服务管理理念，并实施IT服务，从而使IT能够将其应有的价值得以充分发挥。
1 滚装码头企业和IT服务管理方法综述
现代整车运输方式主要有三种，分别是陆地运输、铁路运输和水路运输。由于具有运输量大、运输成本低、安全性高等优势，水路运输成为企业运输的最佳选择。
在汽车产业的持续快速发展的影响下，整车物流产业也受到了强烈的刺激而迅猛发展。滚装码头作为整车物流供应链中的重要环节，应当与汽车生产商之间建立战略联盟关系，从而加强汽车制造与整车物流之间的合作关系，以能够快速适应这一趋势。从地域来说，现代滚装码头以汽车制造延伸区域的身份出现，而在发达国家，滚装企业则已经完成了从传统的整车装卸、仓储业务想发展汽车物流综合服务等高附加值的功能转变。而这一功能上的转变，也正是我国滚装码头企业的发展方向。
荷兰鹿特丹汽车码头是欧洲重要汽车物流中心，德国不来梅哈芬汽车码头是欧洲最大的整车物流滚装码头。国内滚装行业起步较晚目前有上海港海通码头、广州新沙、大连汽车码头以及天津滚装码头
从微观、中观和宏观三个角度来对IT服务管理进行阐述，分别为：微观上的IT管理流程工具，中观上的IT管理实施方法论和宏观上的IT管理一个独立的领域或者行业。因此，结合实际工作，笔者认为IT服务管理的概念应当为，IT服务管理是IT服务和IT管理的总和。单从概念上来看，并未能将新意充分体现出来，而在实际...
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