大数据时代北京王府井百货所属的百货零售业现状分析和建议
摘 要：结合实际情况和国际上通用方法，讨论了北京王府井百货的定位和市场细分，以及其在大数据时代使用的掌握市场数据的方法。 在电子商务逐渐占领百货市场的今天，提出了中国百货零售业的不足，并給出了完善CRM系统和新媒体等解决办法。
关键词：零售业 转型 大数据 新媒体
一、引言
北京王府井百货（集团）股份有限公司拥有悠久的历史，它成立于1955年，前身是北京市百货大楼暨新中国的第一店。历经六十多年的发展， 它成为中国最大的零售集团。如今，商店拥有数以亿计的顾客，在22个城市有超过30家门店。然而， 由于日益强大的网络购物的发展和威胁，百货零售行业的现状在中国并不乐观。2013年，王府井百货决定转型。但在中国国情的影响下，转型似乎并不容易，国有资产面临流失的风险。
二、客户定位和服务范围
如今，中国零售市场一般分为三种形式，分别是：购物中心（房地产）、电子商务和百货行业。1百货行业又划分为四个部分，包括：青年时尚百货、传统百货商店、社区家庭百货和精品百货商店。2 显而易见，北京王府井百货属于传统的百货商店。对北京王府井百货的客户群定位进行细分，不难发现其客户年龄以25到65岁为主， 他们热衷于享受生活， 追求品质感，寻求购物安全性，他们对事物商品的喜好偏经典风格。 他们是由地道的老北京人、国内外游客和追求质量和关注购物安全的顾客所组成。新中国第一家百货商店，它解决了新中国成立之后的商品供应问题。为迎合主流客户群体，现在，北京王府井百货致力打造一站式的购物天堂，已经把六楼业务变成了餐饮为主，人们可以在购物的同时享受美食带来的快乐。其主要销售游客喜爱的老北京民俗精品和旅游商品、不同人群服饰（熟女轻熟女服饰、休闲男士和商务男装、婴幼儿服饰）及国际品牌（MK、Coach）等。除此之外，考虑到游客的特点，王府井百货提供一些沿用多年的传统服务，如：雨伞租赁、礼品包装和邮寄，代写贺卡服务等。近年来，为了吸引更多的本地客户，王府井百货也推出一些新的服务，必如在付款方式方面，除了支持各类银行卡的支付以外，微信支付功能和预付款服务已经在王府井百货非常普及；在停车方面，客户可以利用'易找车“的手机应用程序进行方便快捷的查看和管理，当顾客购买一定数量的商品后，他们便可以获得一至三小时免费停车券。同时， 百货开设家居品牌现场指导和香薰精油课等特色VIP活动服务，从而吸引顾客前往。当然，消...
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