零售业的危机生存法则
过去15年的经济繁荣成就了零售业的稳步增长，而如今的零售企业管理者们在短期内已不可能搭借经济的顺风了，相反，恶劣的逆风天气””节约消费时代已经来临
在过去的15年里，零售业形势一片大好：飙升的国内市场价格、自由便利的贷款渠道和低利率激发出了前所未有的消费热情，而零售商们则积极扩大商店规模，开发新产品，发展在线服务，加速国际化扩展。1996年至2008年间，美国经济以5%的年增长率扩张，而零售业的名义增长率是这个数字的两倍多，达到了令人乍舌的12%，整个行业的收入迅速增加，利润膨胀，股票价格急剧攀升。
而现在，一切都已随风而去。甚至在金融危机和经济衰退到来之前，零售商们就已经碰壁了：可比店销售额（Same-store sales）已经呈现出百分比两位数的下降，大量连锁店倒闭，新店开业的速度放缓，股东价值损失惨重。
星巴克（Starbucks），这个经济繁荣期的标志性品牌，就是个很好的例子。去年秋季，在可比店销售额破天荒地出现连续几年的下降后，星巴克关闭了旗下约600家分店，同时取消了新店的扩张计划，从2007年秋到2008年夏，星巴克的股价暴跌了60%，并且在2008年秋季随着经济形势恶化进一步下跌。
然而，即使面临严重的经济衰退，企业依然有机会赢得顾客的信赖，扩大产能，巩固市场地位。如果遵循以下五条法则，不需要改变整个商业模式，只需适当调整现有的运营规则，你可能就会惊喜地发现机遇的大门正向你敞开。
法则一：开拓边际市场
生意难做的时候，经理人通常会一窝蜂地推陈出新：延长营业时间，实行新型员工管理系统，为老客户和大客户提供特殊优惠，重组店面运营模式，甚至改建停车场。然而对于潜在的利润来源，他们却没有清晰地认识，所以不难理解，如此盲目行动的效果极其有限，更别指望赢得更高的市场占有率了。
为避免陷入这种盲目的困境，你需要了解潜在的市场到底在哪里，我们称之为'边际市场“（headroom），即未占有的市场份额减去不可能占有的市场份额。也就是说，忠诚于你的竞争对手的顾客代表了你未占有、也不太可能占有的市场，而忠诚于你的顾客代表了你已占有的市场（确保这些顾客显然是衰退时期的重中之重），而你的'边际顾客“（switchers）则是对你和你的竞争对手都没有忠诚度的顾客。
在星巴克发展早期，口味极佳的咖啡、个人化服务和舒适的咖啡馆氛围等特点赢得了相当高的顾客忠诚度。随后星巴克...
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