浅谈参考咨询中的接谈与检索技巧
[摘要]通过分析参考工作中专题咨询服务的接谈和检索程序，结合社科咨询工作中积累的经验，总结并提出了专题检索服务的一般技巧和方法。
[关键词]参考咨询；检索
[中图分类号]G252.6 [文献标志码]B [文章编号]1005－6041(2012)03－0075－04
信息检索服务是专题参考咨询服务的中心环节。在网络技术飞速发展的今天，由于文献数量庞大、文种繁多、类型复杂，要想广、快、精、准地解答读者的各种文献咨询并非易事。因此，在文献咨询中，不断地探索信息咨询和检索方法成为参考馆员的不懈追求。本文依据笔者从事参考咨询工作的实践，结合国家图书馆的社科类参考咨询案例，谈谈对参考咨询的接谈和检索的方法与技巧的认识和体会。
1、与用户沟通，确认信息需求
1.1 沟通
图书馆的参考咨询工作是咨询馆员为满足用户的信息需求而进行的服务。然而，在一项咨询活动完结之前，用户对咨询结果的认可与赞同，又常常与咨询馆员在咨询前期那短暂的预备阶段所做的努力密切相关，这一预备阶段即指咨询馆员在开始进入正常检索过程的试检和受理用户咨询的过程。有时导致咨询失败的原因之一恰恰是由于咨询馆员与用户在这个阶段中的交流与沟通不够。因此，在受理用户委托之前必须有效地进行接谈咨询对话和试检。
例如，有客户委托查找'国外博物馆条例“相关专题文献，明确提出'国外“系指美国、英国、德国、日本，博物馆系指包括博物馆、纪念馆、美术馆、科技馆、陈列馆等向公众开放的非营利性社会服务机构，年限是从1986年至今。一般来说，这样的提问可以认为主题清楚、完整，限定范围具体、明了，不必继续再进行咨询对话。但是也有许多客户在提出咨询课题时，主题的内涵和外延都不甚明了，缺少相关信息和必要的限定，易造成误解，这时必须进行充分的咨询对话。在谈话过程中，咨询人员应适时复核用户所谈的主要内容，对用户的话予以解释，对咨询提问进行总结或释义，以求得双方的证实认可，保证双方对咨询问题达成一致的理解。例如，某读者委托查询有关现代国家构建理论的书刊目录，时间范围是近20年，要求一周内完成。这一题目看似范围明确，经咨询馆员查询却发现国家构建理论可分为若干个子题目，如现代国家构建、国家思想构建、意识形态、国家形象和国家意识、国家认同、民族精神等都与现代国家建构相关，在这么短的时间内完成这样的题目显然不可能。经与读者沟通限定了查询范围为国家思想建构和国家构...
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