媒体曝光和企业危机管理：基于瘦肉精事件的自然实验
摘要：良好的声誉是企业区别于其他企业的重要无形资产。文章将双汇瘦肉精事件作为自然实验，研究了事件发生以后企业应对负面消息的措施。研究发现，在我国，当涉事企业面临负面消息的时候，没有向西方发达国家那样采取慈善捐赠、参与环保等亲社会性的危机公关措施，而是通过加大媒体广告投放量的方式。
关键词：企业社会责任；危机管理；自然实验；企业声誉
一、 问题的提出
良好的企业声誉是一张非常好的名片，它能打开大门，赢得企业利益相关者的尊重（Fobrum，2004）。由于企业声誉作为企业的无形资产，其漫长的培育过程使得其他企业很难模仿，势必成为企业谋求竞争的一种重要的资源。研究表明，几乎所有的美国管理者认为企业声誉是企业成功的最重要的驱动因素之一（Dunber & Scbwalbach，2000）。同时，企业作为一个战略行动者，其社会地位受到周围许多环境因素的影响，所以，企业势必要顾忌各方面利益相关者的利益诉求。因为企业嵌入在权利关系的领域中，所以来自诽谤者的挑战是不可避免的（King，Felin & Whetten，2010）。如果严重，这些挑战可能威胁一个组织的市场地位，暗中损害企业已经建立起来的既有关系和市场地位，严重损害企业的声誉。（Zietsma & Lawrence，2010；Fligstein & Mcadam，2011）。
在中国，当企业面临媒体的负面报道而遭遇声誉威胁的时候，公司到底采取了怎样的应对策略？是否和西方的公司一样，采取了一些维护企业声誉的亲社会性策略？在本章我们对其进行研究。
二、 亲社会策略维护企业声誉的机制
组织依赖于社会上不同层级的利益相关者的支持来获得需要的各种资源而在市场上生存（Oliver，1991，1997）。组织通过在市场上面提供高质量的被信赖的产品和劳务以及参与相关的有益于社会公众的活动来形成正面的公众形象（Elsbach & Sutton，1992；Elsbach， 1994）。社会运动者将这些组织作为高度被关注的平台来施展其...
|
== 试读已结束，如需继续阅读敬请充值会员 ==
|
|
本站文章均为原创投稿，仅供下载参考，付费用户可查看完整且有格式内容！
(费用标准：38元/2月，98元/2年，微信支付秒开通！) |
| 升级为会员即可查阅全文 。如需要查阅全文，请 免费注册 或 登录会员 |
|
