我国电信运营商企业文化共性分析
◆中图分类号：F626文献标识码：A
内容摘要：现代市场经济社会中，企业间竞争在某种程度上是企业文化的竞争，我国电信业已经到了必须以改进企业文化带动市场扩张的阶段。本文以中国电信、中国网通、中国移动和中国联通四大电信运营商为研究对象，对我国电信运营商的企业文化共性进行了分析，总结出企业文化体系中'提升服务文化、以创新求发展、由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变、积极参与国际竞争、在竞争中求合作“等共同特点，并对我国电信运营商发展提出了相应的建议。
关键词：电信运营商 企业文化 共性
纵观理论界和企业界对企业文化的探讨，目前还没有学者对我国基础电信运营商的企业文化做出共性分析。在此，本文主要以中国电信、中国网通、中国移动和中国联通四大电信运营商为研究对象进行分析。表1可以对四大运营商的企业文化体系先做一个比较直观、清晰的认识。
从表1可以看出，四大运营商各有其独特的企业文化体系，他们都准确地勾勒出了本企业的文化。笔者认为，对于企业文化的塑造和建设，各大运营商尽管都有不同的策略，但在很多方面也形成了一些共识。
提升服务文化
在成熟、开放的电信市场竞争环境下，以服务创造价值已经成为电信运营商核心的经济哲学，一切以用户至上，注重培育'客户文化“、'服务文化“。因此，四大运营商都强调提升服务文化的重要性，其中又特别强调提升服务品质以及诚信服务。如：中国电信提出'用户至上，用心服务“，中国网通提出'诚信铸就品牌，服务编织未来“，中国移动提出'成为卓越品质的创造者“，中国联通提出'为客户提供周到的综合电信服务“、'诚信立足天下“等。
随着信息社会的发展，通信消费需求正逐步由单纯的产品需求向复杂的品质需求转变，运营商只有在产品的功能性、服务的系统性、体验的崇尚性、内容的时尚性等诸多方面不断创新才能形成长期的差异化竞争优势，最终实现新的发展跨越。这就要求各运营商要以一流的管理、优秀的网络、精确的计费系统、满意的客户服务、深入的客户理解和创新优质的产品造就卓越的通信专家品质，以服务和业务的不断提升持续打造卓越品质，吸引人选择并享受电信...
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