交房应急预案
. 交房应急预案 一、小区停电保证集中交付现场，三期电梯正常运行；
按2011年12月24日停电后应急处理方式进行处理。物业工程提前备足柴油，具体操作详见停电应急处理流程和发电机操作流程。
二、电梯困人（集中交房期间必须有工作人员陪同业主看房） 详见应急预案。
三、做好消防应急准备（提前准备灭火器，详见应急预案）。
四、业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等业主出现受伤、突发疾病（如高血压、心脏病），安抚并作好初步救护工作，情况较严重的及时向上级反映并送往医院治疗。
五、业主故意生事，发生恶性事件视事态发展，请其置业顾问现场安抚、沟通，朱总、张总现场协调、沟通，协管主管安排人员及时维持现场秩序，照相取证，适当时候可经得公司领导同意后方可报 '110“协助处理。
六、交房纠纷处理预案 主要为合同分歧纠纷、房屋质量纠纷、承诺纠纷、费用交缴纠纷等 （一）业主对相关规定、流程、标准不清楚或误解综合协调组相关人员应尽量做好解释和说服工作，以消除业主的质疑或误会，达到满意；
（二）合同分歧、销售承诺由相应置业顾问、营销案场负责人、法务解释、沟通；
（三）费用交缴存在疑问或异议由地产财务部负责人、物业公司负责沟通解释（提前准备相关收费方面的法律法规规定）；
（四）房屋质量瑕疵由地产工程部负责人、总包单位现场解释沟通（若为防盗门打不开，联系施工方人员立即处理）；
七、购买房价高，现市场房价降低，产生心理不平衡。
由现场专业人员对业主进行心理疏导，从房产的资产性质谈起，引导业主从长远利益着眼，如资产保值增值与时间、空间等大环境客观因素密切相关，良好的物业服务将在未来很大程度上决定物业的品质与价值。房产的现值与它的使用价值并无冲突。
特别注意遇业主因上述原因在任何一个集中办理环节沟通无效或情绪激动，为防止影响更多接房业主情绪而事态扩大，现场工作人员应及时将其带离交房现场至'综合协调组“作进一步沟通、协调。
附件清单停电应急处理流程 发电机操作流程 电梯困人应急处理流程 安全防火应急预案预案 停电应急处理流程 项目 作 业 步 骤 岗 位 相关作业记录 停电 1、接到停电信息，工程人员立即确认停电范围；
2、确定住宅和专配供电均停电后，工程人员立即带上发电机房钥匙及应急灯，5分钟内赶往发电机房；
同时...
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