信访局跟班学习心得体会【完整版】
下面是小编为大家整理的信访局跟班学习心得体会【完整版】,供大家参考。
信访局跟班学习心得体会 根据组织安排，我于 XX 年 11 月 26 日至 12 月 26 日到县信访局跟班学习。回顾这 1 个月的工作历程，确实是经历丰富，收获颇多，感触深刻。在跟班期间，我努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力。在各位领导的指导下，在同事们的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色。现谈谈自己的几点体会：
一、认真做好来访接待，发挥信访工作的安抚、劝解作用 做好来访接待是信访工作的基础， 笋 我认为做好信访接待工作， 嫂 首先要乐于倾听，具备较好 翩 的耐性。接待一起信访事项 亭 少则几十分钟，多则几个小 时。从听取他们的意愿，了 玲 解他们反映的问题，到最后 救 送他们离开，这都需要耐心 睾 。上访经常是几个人一起来 ス ，有时候你一言，我一语， 你说这方面，我谈那方面， 盯 一个问题甚至说了又说，重 Ⅹ 复了又重复，很容易让人产 骠 生不耐烦的情绪，这时候就 钡 需要我们有耐性、有耐心、 釉 乐于倾听。其次，信访接待 诠 需善于掌控局面，适时开展 笋安抚、劝解工作。上访群众 锥 经常带着情绪来，通常都比 十 较激动，有时候甚至很气愤 Ｊ 。这时候就需要我们站在他 骟 们的角度想一想，理解他们 砩 的心情。把他们的苦恼当成 烛 自己的事，不
以一个旁观者 屺 的身份去处理问题。也不能 梧 有“又不是我的错，向我发 邓 什么火”的情绪。在接待中 蠓 慢慢调节好他们的心情，让 癍 他们情绪尽量稳定下来，认 瑗 真听取他们的请求和意见。
⑵ 这样，他们窝了一肚子的气 傍 都说出来了，情绪自然就会 蓣 好一些。我们的工作也就比 杜 较容易开展了...
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