回归“硬价值”：低成本航空的创新与局限
在近年召开的一次亚洲航空峰会暨低成本航空论坛上，印尼鹰航总裁兼首席行政官萨达尔在会上直言：'低成本航空只是一种商业模式。“言下之意，低成本航空并不是航空业发展的唯一模式，更不是颠覆传统航空公司的利器。航空业和其他行业一样，多种商业模式并存是正常现象。
商业模式的創新与技术革命引发的创新存在本质差异。苹果重新定义智能手机，击垮了诺基亚；数码革命直接葬送了柯达。新技术革命引发的产品创新会逐步取代传统产品，消费者存在'非此即彼“的选择，这是替代性效应。商业模式创新并未发明新产品，它只是将传统产品重新排列组合，强调不同的价值主张，而这种价值主张契合了某种新的市场需求，替代性较弱。
'软价值“与'硬价值“
'现代营销学之父“科特勒认为，任何一种产品都可分为三个层次：核心产品，即使用价值或效用；有形产品，包括样式、名称、包装等；附加产品，即附加服务，这三个层次是相互联系的有机整体。
科特勒认为，产品价值可以分为'硬价值“和'软价值“。'硬价值“主要指产品的功能价值或者使用价值；'软价值“包含体验价值和表达价值。'硬价值“是'软价值“的基础，'软价值“是'硬价值“的延伸。
核心产品和形式产品同属于'硬价值“的范畴。附加产品则属于'软价值“，它可能是一种象征价值，如哈雷机车用户希望通过哈雷去展现自己的人生态度，车主每年都会聚集举行大型活动，通过使用产品来表达身份认同，将自己区隔于他人。
行业不同，性质迥异。有的行业天生具有高溢出价值的潜质，即有打造'软价值“的潜力。有的行业貌似难逃'微笑曲线“底部的厄运，即停留于'硬价值“。然而，行业性质并不是产品价值的唯一决定因素，企业的认知及采取的策略也是重要的影响因素。
三个行业的异同
基于行业认知不同，每个企业会有不同的战略定位，因而其产品具有不同的价值主张。为实现差异化定位，有些企业更加重视'软价值“，有些企业则更加重视'硬价值“。
咖啡行业：星巴克
咖啡是古老的饮品，背后有厚重的文化沉淀，它兼具软硬价值。有些人走进咖啡店可能是偏好这种饮品，甚至看重其提神的功能价值，如果大街小巷的咖啡店都如此定位，将不可避免地导致竞争趋同。
星巴克的成功之处...
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