三大食用油品牌危机公关策略评析
巨能钙和创维危机余波尚未平息，三大食用油品牌危机又接踵而至，加之此前发生的特富龙、伊利、健力宝、长虹等企业危机事件，2004年成了名牌产品和名牌企业的危机年。
2004年12月27日，国家卫生部发布'2004年度食用植物油监督抽检情况通报“，判定部分食用油品牌抽检产品不合格，令人吃惊的是，食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象赫然在榜。此消息一经媒体披露，立即引起众多消费者关注：'连最知名的品牌都出问题了，我还敢买什么油啊？“
目前，危机尚在继续之中，最后的结果殊难预料。但是，从目前三大品牌应对危机事件的举措来看，我们仍然能感觉出其策略有高有下。那么，三大食用油是如何公关的？危机公关的一般规律又是什么呢？
三大品牌做了什么
2004年12月27日，媒体披露国家卫生部食用油检查结果。28日，三大品牌即对检查结果发表声明，可谓'反应迅速“，危机公关意识之强，由此可见一斑。
但是，如果我们把三大品牌声明的内容进行比较的话，却发现其境界、策略、效果有天壤之别。
首先看金龙鱼的声明。该声明分为三大部分：第一部分，简单回顾事件基本情况。第二部分，陈述企业采取的行动及措施，对所有8家生产企业的产品全面复查；对于问题产品进行追查并召回。第三部分，公布检查结果影印件及国家标准，意在让消费者看实际检查结果是否符合国家标准。整个声明层次清晰，表述完整，心平气和。
再看福临门的声明。福临门的声明与金龙鱼基本相似，就国家卫生部抽检情况简单回顾，然后表述企业对此事件高度重视，召回问题产品。但是，福临门声明的一个显著特点是，对于媒体此前所谓的'福临门要与国家卫生部对簿公堂“的报道做出澄清，说 ：'福临门从没有说过这样的话。“
但是，金象的声明与前两者大相径庭。
金象前后发表了两个声明，第一个针对国家卫生部，声明要点如下 ：第一，抽查检测程序不合法，依据是 ：抽查前没有知会金象，因此，无法确认是否被抽查、在何时何地抽查、抽查油样是真是假、检测结果是否准确等。金象由此认定，国家质量监督和新闻发布程序有问题。第二，鉴于自行检测结果与国家抽查结果差别较大，作为ISO9000质量认证通过单位，金象对国家抽查结果感到莫名其妙。第三，金象是国家免检产品，其他部门没有随便抽查的权力。第四，金象认为，国家部门不应该只关心大型超市和大型企业，而应该多检查和管理地沟...
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