4S管理模式在钢铁企业维修中的转型应用
摘 要：本文对国内某些钢铁企业的维修机制做了描述，结合汽车4S店的管理模式的优点，正在向更好的方向转型变化。
关键词：4S模式；钢铁企业；维修；转型应用
0 引言
目前国内钢铁企业的生产和维修大多数都还沿用原先的体制，即维修隶属于生产，也有个别钢铁企业把维修独立开，设立一个维修部，驻各分厂从事维修活动，但形式上没有多大改变，只是归口管理上发生变化。近年来有些钢铁企业开始对维修试行改制，而且以创效和服务为宗旨，提倡汽车4S店式的维修和服务质量。
1 汽车4S店管理的含义
所谓4S店是指：集整车销售（sale）、零配件供应（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey），四项功能于一体的汽车服务企业。汽车4S店是汽车维修服务行业近十几年来形成的一种新型管理模式，它是由汽车经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车。他们有够为顾客提供更低廉的价格，更专业的技术支持和更深入的售后服务。
2 汽车4S店管理的优点
2.1 信誉度方面
4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，信誉度较高，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，往往给车主留下非常恶劣的形象。
2.2 专业方面
由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了'专而精“。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到'杂而博“，所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。
2.3 售后服务保障方面
以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一。
3 钢铁企业维修机制的变化
现阶段，部分钢铁企业维修机制已脱离了原先为生产服务的捆绑性模式，逐件形成一种自己的，类似于汽车4S店式的收费管理模式，这使得维修部门打破了以往挂靠生产吃饭的局面，通过多劳多得，很大程度上调动了维修人员的积极性，使得维修部门变得更有活力。同时，由于维修费用是直接从生产工场扣除划归修理工场的，维修费用越高，生产成本就会越高，生产效...
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