东方亮了再亮西方
有缺陷的产品就是废品
1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。张瑞敏说：'我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。“他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！然后，张瑞敏告诉大家””有缺陷的产品就是废品。3年后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
东方亮了再亮西方
'东方不亮西方亮。“这是国内不少企业多元经营的美好初衷。从1984年至1991年，张瑞敏把这7年叫做海尔的'名牌战略阶段“。7年时间里，海尔只做了冰箱一个产品。到1991年，海尔冰箱产量突破30万台，产值突破5个亿；全国100多家冰箱企业惟一海尔产品无积压、销售无降价、企业无三角债；海尔商标在全国家电行业惟一入选'中国十大驰名商标“。1992年起，海尔开始'多元化发展阶段“。如今，海尔产品有58个系列，9200多种，既有白色家电，又有黑色家电和米色家电。其中，冰箱、冷柜、洗衣机、空调器等的市场占有率在全国名列前茅。张瑞敏把海尔的这种多元化战略概括为'东方亮了再亮西方“。
要盘活资产先盘活人
在海尔兼并的18家企业中，有一家1997年12月进来的4000人的国营黄山电视机厂。1998年6月2日，该厂部分员工罢工，原因是接受不了海尔的管理，把海尔派去的孙部长也打了。张瑞敏一看闹到这种地步，下令无限期停产整顿。也没有无限期，两天，大家就想明白了：海尔不这么做，企业在市场上就站不住脚；企业站不住，员工也就没地方开工资了。孙部长正给职工代表开会，宣布'明天可以复工了“，手机突然响了””老婆要来合肥接'卖力不讨好“的丈夫回去。孙部长气道：'看你们把事情闹的！“这时，一位职工代表喊了三句口号””'孙部长不能走！“'海尔不能走！！“'海尔精神不能走！！！“到1999年，该厂一个月电视机的产量相当于过去一年半的产量。
只有淡季的思想没有淡季的市场
一般来说，每年的6至8月是洗衣机销售的淡季。每到这段时间，很多厂家就把商场里的促销员撤回去了。张瑞敏挺纳闷儿：难道天气越热出汗越多老百姓...
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