基于微信公众号的开放教育学习支持服务
[摘 要] 随着移动互联网的快速发展和手机等移动端的普及，移动学习已成为一种主流的学习方式。基于微信公众号的开放教育学习支持服务相较于传统的学习支持服务能更好地解决信息时效性差、个性化学习需求无法提供、学习时间碎片化、学员与学校交互性弱等问题。
[关 键 词] 开放教育；微信；学习支持
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）32-0127-01
学习支持服务是指远程教育机构（院校）及其教师为指导和帮助学员自主学习，实现学员学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务总和。学习支持服务是否完善、高效和精准，直接影响远程开放教育的办学质量[1]。
一、无锡开放大学传统学习支持服务分析
无锡开放大学开放教育的传统教学模式是面授课+网上教学，每学期学校开设课程教学班，安排专业教师为学员提供面授课服务。与此同时，授课教师通过网上教学平台上传文字、图片、视频等学习资源。为了能更好地解决学员学习过程中遇到的困难，授课教师会安排不少于三次实时在线教学活动。通过线上与线下的教学支持服务，学员能更好地获取所需的学习知识。此外，学校也利用QQ、短信平台等软件及时向学员通知最新教务、教学信息。
但是，随着移动互联网时代的到来，原有的学习支持服务已经无法满足现在的学习需求。通过与开放学员的接触了解，笔者发现如下问题：（1）开放教育部分学员身处工作一线，缺课率高，工学矛盾、家学矛盾突出。（2）近几年移动互联网快速发展，开放教育各类资源无法很好地通过移动互联网传播。（3）学员与学校、教师之间互动较弱，无法获取个性化学习支持服务。
因此，利用新技术为学员提供学习支持服务是我们应该深入研究的。
二、微信公众号的优势
手機已成为人们进行娱乐、学习、消费的主要使用工具，而微信是手机内不可或缺的一款软件。根据腾讯公司《2017年微信用户数据报告》，截止2016年微信每月活跃用户为8.89亿，用户覆盖全球各个国家。此外，微信月使用时间为1947分钟，微信公众号平台有1000万个。微信发展成集社交功能、移动支付、在线娱乐等功能于一体的综合应用平台，它具有传播信息迅速、影响面广、互动性强、能有效利用用户碎片化时间的优势[2]。微信公众号作为开放教育学习支持服务的一种新型手段，应该得到大力支持和广泛应用。
三、无锡开放大学微信公众号学习支持服务的实践
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