试析人力资源保障咨询服务电话的发展趋势
摘要：随着我国民生工程建设不断推进，对人力资源保障的工作要求也在不断提升。咨询服务电话是人力资源和社会保障局面向社会的公共服务电话，能够有效连接普通民众和人力资源社会保障局，肩负着重大社会职责和历史使命。本文对人力资源保障咨询服务电话的发展历程做了简单介绍，并对其发展趋势做了分析，以期对人力资源保障咨询服务电话的建设发展起到推动作用。
关键词：人力资源保障 咨询服务电话 发展趋势
咨询服务电话是普通民众进行人力资源保障相关问题咨询和疑难问题解答的主要途径，目前全国各省市都十分重视人力资源保障咨询服务电话系统的建设，12333咨询电话在实际工作中发挥出了重大的作用。
一、人力资源保障咨询服务电话的发展历程
我国人力资源保障咨询服务电话的发展已经历经多代，第一代电话咨询中心是在专门的地方设立了电话业务小组，具有信息接收和发送这两个基本功能，主要使用了电话设备和交换机，具备了电话通信的基本特点。第二代咨询服务电话中心是一种交互式的自动语音应答系统，能够承担一部分咨询员的工作，进行简单的咨询服务。这一代咨询服务电话中心主要使用了自动来电分配机、语音自动应答机以及交换机等设备。第三代咨询服务电话中心是在第二代中心的技术基础上，将数字电话和交换机进行直接连接，实现了语音和数据的同步传输，使电话中心正真成为了一个数据中心。第四代咨询服务电话中心又可以被称为网络多媒体客服中心，最大的特点就是加入了计算机访问网页的功能，使接入和呼出的方式更加多样，可以通过电话、传真、邮件、短信等多种方式实现信息查询。第五代咨询服务电话中心将PSTN通信网和互联网成功地联系到了一起，可以通过互联网实现大规模接入和呼出，使咨询服务电话中心的功能更加强大。第六代咨询服务电话中心是基于UC通讯技术、IP寻址技术的呼叫中心，能够对各种联络方式进行接收和管理。其次是具备了实施服务总线技术和SOA技术，能够在系统之间进行交互需求。此外还具备JIT管理技术，保证了咨询服务电话中心的灵活性和高效性。
二、人力资源保障咨询服务电话的未来发展趋势
1.构建全国一体化的咨询服务电话系统
目前，我国人力资源保障咨询服务电话系统主要是各省市独立进行建设的，彼此之间不存在任何联系与信息交互。但是在信息时代的发展背景下，普通民众希望可以通过自己最为便利的渠道获取相关服务内容和服务形式，希望政府部门的...
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